大众网记者 李娜 通讯员 孙钦亮 聊城报道

　　今年上半年，中石油聊城 11 站受周边道路施工影响，长达三个月实行半营业模式，进站车辆大幅减少。面对经营困境，值班长龙云江没有降低服务标准，而是抓住客流空档苦练服务内功，走出站点主动拓客，以坚守和诚意牢牢守住客户信任。即便站内客流稀少，龙云江始终保持站内环境整洁、商品摆放规整、便民设施随时可用。他表示，越是客流冷清，越要展现油站良好风貌，珍惜每一位进站客户。他利用空闲时段组织全体员工复盘服务流程、打磨沟通话术、全面检修站内设备，把经营低谷转化为全员服务能力提升的 “练兵期”。对于长期支持站点的老客户，龙云江主动发送信息推送绕行最优路线；遇到特意绕路前来加油的车主，主动加快操作速度，压缩等候时长。部分客户因通行不便计划更换加油站点，他坦诚表示理解，并诚挚邀约道路完工后再次到站，这份通透真诚打动不少车主坚持选择本站。不止守好站内服务，龙云江利用休息时间走访周边社区、企业，推广线上下单优惠服务，拓宽服务辐射范围。他说，经营困难只是阶段性问题，优质服务应当长期坚持，只要坚守为民服务初心，客户就不会遗忘。在他的带动下，站点打破空间限制延伸服务半径，用持之以恒的服务精神诠释石油人的责任与担当。