大众网记者 李娜 通讯员 张源 李丹 聊城报道

　　“无论客户通过哪种渠道到站消费，都要以真心换取满意。” 中国石油聊城 86 站经理李丹将线上业务视作线下服务的延伸，带领团队完善全流程线上服务标准，让隔着屏幕的线上客户同样收获贴心周到的服务体验。李丹组织全员熟练掌握线上平台操作流程，针对客户领券、改单、商品咨询等高频问题制定标准化应答机制，明确 “五分钟内回复消息、当日确认订单、取货逐项核对、售后全程跟进” 四项硬性服务规范。面对不会操作线上功能的车主，她手把手指导操作；客户咨询商品参数、规格时，快速精准给出答复，用文字、语音传递真诚态度，弥补线上无法面对面交流的短板。她主动收集客户线上消费反馈，针对取货排队久的问题增设专属取货窗口、高峰增配工作人员；结合客户建议及时调整便利店商品品类，坚持以客户诉求为服务升级导向。为拓宽服务覆盖面，李丹带队走进周边社区、企事业单位，收集批量采购需求，客观介绍油品、商品活动政策，不强行推销，依靠专业与诚意积累客户信任。线上线下双向发力的精细化服务，持续提升 86 站市场口碑，站点逐步成为周边居民、合作企业信赖的综合能源补给驿站。