大众网记者 李娜 通讯员 李莉 夏万涛 聊城报道

　　在中石油聊城分公司中华路加油站，员工许桂芬凭借专业的车辆养护知识、温和真诚的沟通方式，成为广大老车主心中公认的 “贴心人”。

　　工作中她摒弃营销套路，不强行推销产品，用细致观察与实用建议，把暖心服务做到客户心坎里。每次为车主加油，许桂芬都会细致观察车辆车况，若发现车身积灰厚重、雨刮老化、排气管积碳等问题，便结合季节与用车场景，温和科普养护技巧。利用业余时间自学车辆专业知识，吃透积碳成因、发动机养护、油耗异常等常见用车难题，面对车主咨询，能用通俗易懂的语言给出客观可行的解决方案，帮车主规避用车误区。面对不同群体车主，她灵活调整沟通节奏：针对时间紧张的通勤车主，简明扼要点明养护重点；长途司机进站休整时，细致分享路况与车辆保养知识；面对养护知识匮乏的新车车主，耐心拆解基础保养原理，树立科学用车观念。她始终坚守 “只给建议、不加施压” 的服务原则，把选择权完全交给客户。四季相伴，细微关怀从不缺席：盛夏送上冰水消暑，雨天主动擦拭后视镜积水，冬季提醒玻璃水防冻。

　　许桂芬表示，服务不靠一次性交易，贵在长期积累客户信任，坚持做真正对车主有益的事，长久相处自然能收获认可。扎根平凡加油岗位，她以专业打底、以真诚为底色，让基层服务持续散发温暖力量。