大众网记者 李娜 通讯员 李莉 刘学岩 聊城报道

　　好服务从不等客户开口，而是主动预判、提前落实。中国石油聊城 4 站加油员肖冬梅秉持主动服务理念，紧盯季节、天气变化挖掘客户潜在需求，以专业细心收获一众车主认可。

　　肖冬梅善于根据时节调整服务关怀重点：夏季蚊虫树胶较多，主动提醒车主清理前挡风玻璃；寒冬降温及时告知车辆防冻要点；梅雨季细心提示检查老化雨刮。所有提醒仅为客观善意科普，不捆绑商品推销，自然贴心的关照让车主倍感暖心。为持续精进服务水平，肖冬梅利用休息时间自学车辆养护专业知识，主动向资深同事学习沟通技巧，精炼简短高效的交流话术，在加油短时间内为车主提供有价值的用车建议。她根据不同车主调整沟通节奏，对不懂车辆养护的车主放慢讲解、细致科普；对赶时间的车主简明扼要、直击重点。即便遭遇客户婉拒，肖冬梅依旧保持热情礼貌，每次进站都笑脸相迎。不少车主评价她沟通舒服、建议专业可信。

　　扎根一线岗位，肖冬梅日复一日坚持主动细致服务，用点滴小事书写基层加油员的服务温度。