大众网记者 李娜 通讯员 李莉 夏万涛 聊城报道

　　线上订单客户隔着屏幕，同样值得同等温暖周到的服务。中国石油聊城 5 站经理冯艳霞带领团队打通线上服务链条，把线下真诚服务延伸至线上咨询、配送、取货全流程，以高标准线上服务打造区域业务标杆。冯艳霞要求全站员工吃透全部商品参数信息，弥补线上无法面对面沟通的短板，通过文字、语音传递真诚态度。她牵头梳理标准化沟通话术，规范商品规格、产地、保质期等咨询应答逻辑，落实问题 “首问负责制”，谁对接客户订单，全程跟进直至妥善解决。团队针对不同客群定制沟通方式：面向年轻客户突出线上下单、到站取货的便捷优势；面向家庭客户主动推荐高性价比实用组合，节约客户挑选时间。即便客户咨询后未下单，员工依旧礼貌回应，充分尊重每一位消费者。

　　冯艳霞坚持线上服务注重细节：出库前仔细核对货品、稳固包装；客户到站取货时主动询问使用体验；客户社群定期分享生活、用车小知识，维系温和长效互动。她始终坚信，服务的核心底色是真诚，不分线上线下，用心对待每一位客户，就是最好的经营方式。在她的管理下，聊城 5 站线上服务口碑稳步攀升，成为站内特色服务亮点。