大众网记者 李娜 通讯员 李莉 杨焕杰 聊城报道

　　长途货车司机常年奔波路途，格外需要贴心帮扶。中国石油聊城 10 站值班长杨焕杰坚守 “服务先行” 工作准则，凡事比客户多想一步、多做一点，用持续前置化暖心服务，成为货运司机旅途中可靠的贴心人。

　　每逢重卡、工程车辆进站，杨焕杰都会主动上前询问补水、快递代收、路况咨询等需求，细碎暖心的关照，让众多货车司机把她当成路上熟人。她专门准备工作记录本，整理各类货车尿素容积、保养周期、常见故障代码，面对司机咨询可快速给出实用参考。考虑到车辆故障会耽误长途行程，杨焕杰主动钻研柴油车后处理系统专业知识，能用通俗易懂的语言讲解尾气故障诱因，并精准告知就近维修网点，客观理性给出建议，不夸大问题、不刻意推销，不少司机直言她的建议实在靠谱，听完心里踏实。面对初次到站车主，她细致介绍站内充电站、应急药箱、工具箱等便民设施，同步分享周边食宿点位；搭建专属客户微信群，常态化推送路况、天气、车辆养护科普。杨焕杰说，客户愿意主动留在群内，源于服务实用走心，而非过度打扰。前置服务搭配长效关怀，让每一位进站车主收获尊重与照料，沉淀下比营销技巧更珍贵的客户信赖。