大众网记者 李娜 通讯员 夏万涛 聊城报道

　　如何打破传统服务模式，为车主打造省心便捷的进站体验，中国石油聊城 45 站经理田玉礼立足客户真实诉求，创新推出多项特色便民服务，以巧思破解客户出行采购难题，用贴心服务收获广大车主一致好评。日常经营中，田玉礼留意到长途货车司机、物流车队采购站内大件商品后，存在车内空间不足、搬运存放不便等痛点。为此他创新推出商品 “随用随取” 寄存服务，客户购买商品后可交由站点统一保管，按需分次提取，彻底解决货物占用驾驶室、来回搬运的麻烦，深受货运从业者认可。针对周边社区居民、合作企业客户，站点同步开通送货上门服务，客户通过电话、微信即可下单，站点依据排班安排员工利用休息时间上门配送。田玉礼表示，客户的时间弥足珍贵，员工多跑一次配送，就能为客户省去不少操心琐事。为持续夯实全站服务能力，田玉礼坚持每周组织服务案例学习会，带领员工复盘客户投诉处置、应急需求响应等实操案例，互相交流优化服务方法。他始终认为，服务创新永无止境，只要立足客户需求多动脑筋，就能不断优化服务体验，实实在在诠释 “服务就是核心竞争力”。