大众网记者 李娜 通讯员 李莉 高阳 聊城报道

　　中国石油聊城 81 站坐落高速沿线，往来货运车辆络绎不绝。站经理高阳立足站点区位特点，聚焦长途货车司机出行刚需，带领团队打造集休息、应急、咨询于一体的高速暖心驿站，以全方位便民服务，为奔波在路上的货运从业者送上旅途温情。

　　为了精准匹配货车服务需求，高阳组织全体员工系统学习柴油车辆后处理系统知识。当司机咨询尿素堵塞、车辆动力不足等故障问题时，员工可以快速给出专业初步判断，从而规避长途行车停运风险；同时全员熟记周边高速路况、维修网点、服务区分布信息，随时为货车司机提供精准路线指引。

　　站内便民服务全面落地，常备免费饮用水、应急药品、手机充电设备，分时节提供解暑绿豆汤、驱寒姜茶；推行 “微笑问候、快速响应、主动帮助” 服务准则，加油间隙主动询问司机加水、擦窗、胎压检测需求。针对初次到访的货车师傅，员工全程引导，介绍休息区、卫生间、便利店位置，消除陌生感。

　　为持续优化服务质量，高阳定期组织全员开展服务案例复盘，交流客户诉求响应技巧，用同理心化解客户负面情绪。他表示，服务能力依靠持续打磨，平凡岗位用心耕耘就能发光。如今，81 站暖心驿站口碑在货运司机群体中广泛传播，成为高速路上值得信赖的休憩港湾。