大众网记者 李娜 通讯员 李莉 聊城报道

　　“需要帮您检查一下玻璃水吗？” 简单一句问候，是中国石油聊城 30 站员工仇韶玉服务客户的标志性开场白。在她心中，主动开口绝非产品推销，而是搭建与车主沟通的温情桥梁，凭借一套 “先观察、再提醒、后帮助” 服务法，她让加油服务充满人情味。

　　工作中，仇韶玉善于分类梳理不同车主用车痛点：通勤上班族无暇打理车窗、货运司机无暇检查车辆、长途自驾车主易遭遇虫胶遮挡视线。针对不同场景，她打磨差异化关怀话术，结合季节变化送上实用养护建议，雨季提醒清理玻璃油膜、冬季提示玻璃水防冻、高温时节告知玻璃水易挥发，专业又贴心的提醒总能让车主恍然大悟。

　　专业支撑暖心服务，仇韶玉主动钻研汽车养护常识，吃透玻璃水成分、雨刮保养、挡风玻璃清洁技巧，把晦涩专业知识转化为通俗语言传递给车主。遇到老年驾驶员、不熟悉车辆操作的女性车主，她主动上前擦拭车窗、调整后视镜，手把手演示玻璃水加注方法，放下姿态切实解决车主行车难题。

　　从业以来，仇韶玉坚守无套路服务准则，全程以真诚、专业打动群众，积攒一大批忠实老客户，不少车主进站后主动找她提供服务。“服务不是居高临下的说教，而是俯下身帮客户解决实际问题。” 仇韶玉用一次次温和对话、一件件暖心小事，让加油站普通岗位持续释放温暖力量。