大众网记者 李娜 通讯员 李莉 王静华 聊城报道

　　服务的真谛，藏在主动发现、贴心关怀的细微之处。在中国石油聊城 28 站，值班长王静华深耕一线，始终坚持不等客户主动开口，提前捕捉车主未说出口的用车需求，以细致观察、专业储备、真诚态度，把平凡加油岗打造成传递温暖的服务窗口。

　　日常上岗，王静华早已养成 “多看一眼” 的工作习惯，车窗污渍、老化雨刮、模糊后视镜，每一处车辆细节都是她关怀客户的切入点。一次加油作业中，她发现车主前挡风玻璃布满虫胶灰尘，当即递上清洁湿巾，细致讲解雨后玻璃养护要点，同步检查雨刮胶条老化情况。突如其来的贴心举动让车主连连道谢，而在王静华看来，通勤车主日常忙碌，常常忽略车辆养护小事，多提醒、搭把手，是自己分内的服务。

　　为夯实服务专业底气，王静华充分利用工余时间自学车辆养护知识，梳理玻璃水选型、雨刮更换周期、夏季防虫胶、冬季防冻等高频用车知识点，整理成册与站内同事共享；同时反复打磨沟通话术，让提醒关怀自然温和，杜绝生硬推销感。面对初次进站的新车主，她耐心指导会员注册流程，只客观讲解权益，不强制推介商品，充分尊重客户自主选择权。

　　日复一日的真诚付出收获客户认可，不少车主专程到站点名找她服务，成为站点稳定回头客。静华常说：“服务没有捷径，唯有做好每一件小事、把每一位客户放在心上，才能真正赢得信任。”她以日复一日的主动关怀证明，扎根基层、用心观察，就能让基础服务拥有直抵人心的温度。