大众网记者 李娜 通讯员 李莉 聊城报道

　　近日，中石油聊城11站周边道路进行了整修施工，导致进出站通行不便，客流受到了明显影响。面对经营难题，全站员工没有消极等待，一手抓实客户暖心服务稳住客源，一手紧抓技能练兵提升队伍实力，实现服务、练兵双向提质。

　　针对道路施工带来的通行阻碍，站点提前梳理客户信息，通过社群、电话逐一告知进站绕行路线。现场增设指引标识，安排员工在路口引导车辆，主动上前协助客户搬拿商品。同时推出便民暖心举措，免费提供饮用水、简易维修工具，用细致贴心的服务降低修路给客户带来的不便，牢牢维系客户信任。

　　客流空档期成为技能提升黄金时段，站长统筹安排常态化练兵活动。围绕油品规范加注、非油开口营销、设备安全巡检、应急处置等重点内容开展实操培训。借助智能AI工具模拟各类客户沟通场景，员工分组开展营销话术演练，互相点评短板、分享销售技巧。全员轮流上手实操加油机、油罐区检查流程，查漏补缺夯实业务基本功。

　　道路施工期间，站点以服务留住老客，以练兵锤炼队伍，全体员工迎难而上，把特殊时期转化为沉淀成长、精进业务的契机，为道路恢复通行后冲刺经营目标积蓄充足力量。