大众网记者 李娜 通讯员 刘召跃 聊城报道

　　作为中石油聊城 28 站的基层员工，刘召跃的日常工作围绕加油机、收银台与往来车主展开。在这看似重复的操作中，保障能源供应、服务客户是核心责任，而公司推行的 “二妮工作法”，则为他照亮了提升服务质量、优化工作效率的道路，让平凡岗位焕发别样光彩。

　　起初接触 “二妮工作法”，刘召跃以为它只是简单的操作流程。但随着培训深入与实际应用，他逐渐认识到，这是公司结合多年基层服务经验提炼出的 “接地气、能落地、有效果” 的方法论。“二妮” 并非特指某人，而是基层员工 “贴心、细心、耐心” 服务形象的象征，从 “服务、安全、效率” 三大核心维度出发，用具体举措破解日常工作难题。

　　在服务客户上，“二妮工作法” 让刘召跃实现了从 “被动响应” 到 “主动服务” 的转变。以往车主加油，他多是 “车主说加多少就加多少，车主不问不主动开口”；如今按工作法要求，他主动引导车辆停靠、主动询问油品需求与附加服务、主动提醒注意事项，服务更显贴心。

　　提升工作效率方面，“二妮工作法” 的 “流程优化” 帮他告别了 “忙中出错”。加油站早晚高峰车辆排队是常事，过去他常因慌乱加错油号、找错钱。而工作法针对高峰时段设计了 “分工协作、无缝衔接” 流程：一人引导车辆保入口通畅，一人专注加油并核对油号金额，一人负责收银并提前备好零钱发票。去年国庆假期，刘召跃与同事按此分工配合，原本 20 分钟的排队时长缩短至 10 分钟，且全程无一笔差错。常来的老客户称赞 “效率高了，不慌了，加油更舒心”，这让他深切感受到，优化流程不是 “麻烦事”，而是让工作 “快起来、稳下来” 的好办法。

　　推行 “二妮工作法” 以来，刘召跃不仅见证了自身工作能力的提升，更看到了加油站的显著变化：车主投诉减少、表扬增多，同事抱怨变少、干劲更足，站点服务评分与客户回头率也同步提升。站长在班组会上的话 ——“‘二妮工作法’不是加负担，而是找方法，基层工作无捷径，但好方法能少走弯路”，他始终记在心里。

　　刘召跃深知，基层员工是能源供应的 “最后一公里”，也是公司服务形象的 “第一张名片”。“二妮工作法” 让他明白，平凡岗位能出不平凡业绩，简单服务亦能温暖人心。未来，他将继续把工作法要求融入每一次加油、沟通与检查中，以贴心服务赢客户信任，以严谨态度守站点安全，为公司发展贡献力量。