为有效提升窗口服务的整体质量和水平，树立中国银行对外服务的良好形象，真正做到以服务促发展，近日，在中国银行临清支行王文峰行长、蔡莉副行长的带领下，和营业部全体人员围绕关于服务提升举行了别开生面的座谈会。会上，各位员工各抒己见，谈了自己对服务的认识，表示今后要和客户多沟通、多交流，准确把握客户的需求，多为客户着想。
会上，蔡莉副行长指出，支行营业部作为全行对外服务最重要的窗口，一线员工也是银行服务最直接的提供者，柜员服务的标准化、规范化在很大程度上决定了银行服务的整体水平。要深入贯彻“以客户为中心、服务至上”的服务理念，进一步提升服务效率和形象，锻造我行的服务优势，形成同业不可复制的核心竞争力；其次，要发扬团队协作精神，提高主动学习的能力。
最后，王文峰行长着重对营业部员工的服务质量及沟通技巧给出了指点，明确指出同事之间相互协作、共同促进的重要性。一个企业的良性发展，离不开各部门单位的团结奋斗，营业部是我行最重要的窗口，能给人最直白的印象，王行长要求营业部员工在日常工作中，要真正做到急客户之所急，想客户之所想，切实解决客户反映的重点、热点、难点问题，进一步改善服务管理，提升服务品牌。要给自己把好关，做好自己的第一任监督人，时刻以高标准高要求去严格自己，对身边的同事要相互理解，在提升质量的同时，要把握好效率，要有集体荣誉感，团队之间需要包容与体谅，分工协作，用心服务，提高自身技能。
通过这次会议，各位同事对自己的能力及目标有了进一步的认识，相信一个更加强大的团队会在这里诞生。
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责任编辑：李士兵
