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山东平安产险：客服门店提升NPS 创新管理举措
来源：大众网 作者： 2015-07-01 15:42:00
关键词：客服门店;NPS;管理举措
为提升内部服务质量，从感官和自身出发，提升客户满意度，助力NPS提升，让客户真正点赞，平安产险泰安中支在门店推出了，版墙和早操、视频抽查等方式，从“心”再出发、由“心”服务，提升NPS。为使中支门店创新工作更加出色，大家集思广益，纷纷为门店创新出谋划策。
平安产险泰安中支自进入新门店后，陆续开展“进店有礼”等活动吸引客户到新职场，体验服务，组织了一系列客服活动。
为提升内部服务质量，从感官和自身出发，提升客户满意度，助力NPS提升，让客户真正点赞，平安产险泰安中支在门店推出了，版墙和早操、视频抽查等方式，从“心”再出发、由“心”服务，提升NPS。为使中支门店创新工作更加出色，大家集思广益，纷纷为门店创新出谋划策。
首先在门店设立周服务明星、月度服务明星评选展板，每人都是主人翁，每天分上午、下午使用门店巡查打分表分别从各位柜员的柜面整洁、个人形象、个人区域卫生、柜面自我管理、服务礼仪、离岗管理、四通学习、NPS回访话术、班前会组织及展板设计方面，评选周明星及月明星，在展板上进行展示，争创五星级门店；让规范成为一种习惯，店长每周不定时对柜面进行视频抽查，每周三进行视频抽检邮件通报，在上班期间严格执行服务礼仪，时时争创服务明星； 实行平安有约健康行：每天都是一个新的开始，每一天都充满活力。班前会时由主持人每天带领大家进行简易健身操，形成泰安门店一道靓丽的文化风景线。
随着客服门店创新举措的实施，平安产险泰安中支将充分利用星级门店的贴心服务，在全力推广客户提升NPS的同时,为客户提供更加优质的服务,为助力中支业务发展贡献一份力量。
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责任编辑：李士兵
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