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平安人寿业内首推柜面客户预约服务

来源：大众网聊城   作者：   2014-12-30 09:13:00

关键词：预约服务;一账通;试点;快捷服务

近日，平安人寿在业内首次推出柜面客户预约服务，客户只要登陆平安人寿官网或平安集团一账通平台，找到“预约亲临柜面”选项，就可以轻松预约；也可拨打全国服务热线95511进行预约。预约成功后，客户凭借预约号或预约手机号，如约到达网点，便可以优先办理业务，免去等待的烦恼。

　　近日，平安人寿在业内首次推出柜面客户预约服务，客户只要登陆平安人寿官网或平安集团一账通平台，找到“预约亲临柜面”选项，就可以轻松预约；也可拨打全国服务热线95511进行预约。预约成功后，客户凭借预约号或预约手机号，如约到达网点，便可以优先办理业务，免去等待的烦恼。

　　 “自从有了柜面预约服务，基本不用排队就能办业务，真的很便捷！”平安人寿的客户王女士说。据悉，今年8月至10月，平安人寿率先在广州、上海、武汉、天津四个城市的客服中心进行此项服务的试点。数百位像王女士这样的客户体验了该项服务，都表示出对于该项服务的满意。数据显示，在四个城市的试点中，预约客户的平均等待时长均低于5分钟，比未预约客户的平均等待时间减少7分钟左右，甚至不少客户享受到即到即办的快捷服务，客户满意度大大提高。
　　“别小看这7分钟，需要牵涉到的服务系统升级、业务流程改造都相当复杂。”平安人寿柜面预约专项负责人说道，“比如，我们客服网点的排队系统已进行全面升级，在取号时专门设置预约客户队列，同时配套设置优先服务预约客户专窗。”
　　平安人寿坚持以客户体验提升为目标，聚焦客户日常生活、聚焦客户关键痛点、聚焦客户互动服务，推出了一系列行之有效的服务举措。此次新推出的柜面预约服务，就是针对众多客户服务接触点中关键的环节所做的一次全面的服务提升。未来，平安人寿还将继续践行“简单便捷,友善安心”的服务理念，为客户持续打造触动人心的好服务。
　　(为保护客户隐私，文中客户名称为化名)
　　柜面预约服务小帖士：
　　1、客户在哪里登记预约？
　　登录平安人寿官网（网址：www.life.pingan.com/）或平安集团一账通平台（网址：http://one.pingan.com），或拨打客服热线95511。
　　2、预约的操作流程是怎样的？
　　登陆网站，找到“预约亲临柜面”的链接图标，点击进入；
　　自主选择合适的办理日期和时间段，及预约办理的业务种类，并留下姓名、手机号；
　　预约成功，获取含有预约号的预约成功短信；
　　凭预约短信和预约手机号，如约到达网点，在网点大厅自助取号机上领取预约客户的业务办理号码，便可以优先办理业务；
　　最重要的是去办业务时要记得带齐办理业务的所有材料，否则，到了网点可能无法一次性办理完业务。
　　3、到达网点以后，预约客户如何操作？
　　客户如约到达网点，直接在自助排队取号机上抽取预约客户办理业务的号码，该业务号码会优先于未预约客户的业务办理号码，预约服务专窗的服务人员将优先为预约客户办理业务。
　　4、忘记预约信息怎么办？
　　预约成功后，系统会自动发送一条预约成功的短信到客户留存的预约手机号码，短信上包含预约时间、网点、网点地址等详细信息；考虑到客户预约的时候离办理业务的时间有几天的时间差，系统在客户预约的办理业务的时间前一天，会再次自动发送这条短信给客户，提醒客户办理业务的时间。

初审编辑：
责任编辑：刘彦芬

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