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平安寿险：及时协助客户复效获优质理赔

来源：大众网聊城   作者：通讯员 杜长太   2014-10-30 08:52:00

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公司工作人员为客户感到可惜的同时，认为客户虽然因自身过失晚存款导致保单最终失效，但客户毕竟每年均有主动交费行为，且交费账户里面所存的款项一直未取出，客户逆选择的风险较小，这种情况下是否可以为段女士申请理赔。工作人员通过上报分公司，分公司审核客户情况后，决定同意客户本次身故理赔申请，并快速的将理赔款转至段女士的账户。

　　近日，平安寿险客户段女士来平安寿险聊城中心支公司办理理赔手续，段女士为投保人，称自己的配偶即被保险人孟先生在2014年3月份工地上干活的时候猝死，自己是身故受益人，本次来公司申请身故理赔金。

　　工作人员在收取客户提供材料时，通过查询发现，段女士是2008年10月18日作为投保人为孟先生购买的平安人寿的鸿盛产品，但保单自2011年开始就没有缴纳保险费，目前已经是失效状态，因客户2011年开始就没有正常缴纳保险费，故公司无法满足其申请身故理赔款的要求。工作人员将保单情况告知客户后，客户感觉不能接受，说自己每年都按时交费，怎么会失效呢!
　　工作人员通过进一步与客户核实，发现客户投保时在公司留存的联系地址因拆迁原因已经发生变更，电话号码也发生变更，服务人员也离职多年，客户联系信息发生变更时未及时告知公司，导致客户无法收到公司的缴费通知短信，公司工作人员也无法通过客户留存的地址及电话联系到客户，而且客户2011年至2013年三年的保费均是在保单宽限期后才缴纳，公司不能正常转账，最终导致保单失效。
　　公司工作人员为客户感到可惜的同时，认为客户虽然因自身过失晚存款导致保单最终失效，但客户毕竟每年均有主动交费行为，且交费账户里面所存的款项一直未取出，客户逆选择的风险较小，这种情况下是否可以为段女士申请理赔。
　　工作人员通过上报分公司，分公司审核客户情况后，决定同意客户本次身故理赔申请，并快速的将理赔款转至段女士的账户。
　　段女士收到理赔款后非常激动，一颗一直悬着的心也放了下来，称当初因为平安人寿是大公司、大品牌，才选择在平安保险公司投保，而平安保险公司也没有让客户失望。

初审编辑：张元亮
责任编辑：刘彦芬

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