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聊城茌平中行文优服务工作再上新台阶
来源：大众网 作者： 2015-06-30 09:03:00
关键词：现金服务;示范网点;服务水平
近年来，聊城茌平中行秉承“服务为银行经营本质”的理念，精细管理，不断创新服务方式，提高服务水平，在当地市场获得广大客户好评。继2013年获“县级现金服务示范网点”后，2014年又获得“市级现金服务示范网点”荣誉称号。2015年4月初，为进一步提高服务水平，打造质效强行，茌平中行营业部进行了为期一周的网点服务销售流程2.0标准导入，从服务流程、营销话术和客户关系管理等方面进行了服务层次的再次优化，通过理论与实践有效结合，进一步帮助员工提高了服务水平和营销能力，效果非常明显。
近年来，聊城茌平中行秉承“服务为银行经营本质”的理念，精细管理，不断创新服务方式，提高服务水平，在当地市场获得广大客户好评。继2013年获“县级现金服务示范网点”后，2014年又获得“市级现金服务示范网点”荣誉称号。2015年4月初，为进一步提高服务水平，打造质效强行，茌平中行营业部进行了为期一周的网点服务销售流程2.0标准导入，从服务流程、营销话术和客户关系管理等方面进行了服务层次的再次优化，通过理论与实践有效结合，进一步帮助员工提高了服务水平和营销能力，效果非常明显。
服务流程导入过程中，培训师为柜员详细讲解了柜台服务“七步曲”、开场八大切入点、总结一句话营销术，为大堂经理传授了“厅堂服务三十六计”，细致分析了各种客户类型，探讨了深入挖掘客户需求的KYC法则、SPIN技巧及促成交易的七种方法。为了切实有效地提高培训效果，营业部全体员工分为两组进行PK，每天根据小组成员的表现进行打分，对优胜小组进行奖励，大大提高了员工的积极性和主动学习意识，同时增强了员工的团队意识和集体荣誉感。
通过导入培训，无论是员工的营销业绩还是服务水平都有了质的飞跃。客户的点头微笑及赞许的评价让每一位员工充满着成就感，真正做到了激情工作、快乐生活。付出终有回报，4月份支行连续收到来自95566的两封表扬信，对营业部的服务及部分柜员进行了肯定。一种积极向上的服务正能量，正在茌平支行全体员工中蔓延。
通过此次网点服务销售流程导入培训，员工更加深切地领悟到了“客户-业务-收益”的经营逻辑，将协作服务与产品营销紧密结合，大大提升了营销业绩。今后茌平中行会把服务销售流程固化工作做为一种习惯持之以恒地坚持下去，不仅要争创茌平当地的一流银行！更要向全国“千佳网点”的目标迈进。
初审编辑：张元亮
责任编辑：李士兵
责任编辑：李士兵
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