6月16日，由中国质量万里行促进会举办的AAA顾客满意度示范单位交流会在安徽合肥举行，并在平安产险合肥中心支公司举行了全国首家保险AAA门店示范单位揭牌仪式。 

　　上午9点30分，中国质量万里行秘书长助理李希春同志发布《AAA顾客满意度示范单位名单》。平安产险安徽、北京、陕西、重庆、江苏等12家分公司凭借高品质的服务表现获评首批“顾客满意度AAA单位”称号。 

　　主办方表示，一直以来平安产险始终将“诚信”作为企业文化的根基，坚持从客户体验角度出发，提升行业外在形象，推动保险服务标准化建设，追求规范化、高品质服务，赢得了社会各界广泛好评。 

　　平安产险副总经理曹六一表示，平安产险在业务稳健发展的同时，始终将客户体验作为经营的出发点和落脚点，通过优质的客户服务建立了良好的市场口碑，品牌价值不断提升。2014年，平安产险业务稳健增长，实现保费收入1,428.57亿元，同比增长23.8%，其中，车险保费突破千亿，全国超过四分之一的个人车主选择平安车险服务。从2009年开始，已连续六年升级服务标准和承诺，将“足不出户、简易理赔”服务体验推向极致。 

　　会上，平安产险总经理助理朱友刚介绍，平安产险长期专注于对产品和服务创新探索，将提升公司NPS（客户经推荐值）融入公司战略文化，倡导从保险经营的各环节提升客户满意度，积极推进数字化保险，作好触点转型、客户旅程和服务最后一公里管理，实施队伍和作业转型，从客户需求和体验出发，开通线上线下O2O承保理赔服务，打造服务专家、风险顾问和客户助手，从而打造客户最优体验。从硬件和软实力上努力打造最优体验的客户首选财产险品牌，在硬件上，打造以顾客为中心,满足并超越顾客需求的AAA门店；在软件服务上，通过优化作业流程与系统、简化单证，狠抓投诉治理，建立网上微门店、好车主APP等移动终端，提升自身业务处理速度的同时，也为客户开通多渠道的自助服务通道，满足客户的不同需求。与此同时，平安产险不断践行社会责任，开展了一系列“爱客有道”、“春节护航”、“春节关怀”等体现“平安有爱，无处不在”的服务活动，获得了社会各界媒体的赞誉与传播。  

　　2014年，平安产险凭借在产品、服务创新领域的卓越表现荣获中国质量万里行“杰出贡献奖”。与此同时，全国42家分公司在打造客户最优体验的目标引导下，不断提升服务品质和服务体验，坚持推进专业化、标准化、规范化服务, 上海、山东、青岛、浙江、湖南、江苏、福建、厦门等分公司在“中国质量万里行”评比中获得A级单位荣誉称号。江苏、湖南、广东、东莞、深圳等地在中国质量万里行促进会开展的保险公司车险现场服务质量时效暗访抽查中，获得现场抽查人员的一致认可。 

　　安徽保监局局长张辉烨表示：中国质量万里行促进会将全国首家挂牌仪式定在安徽保险服务网点，是对安徽保险业的激励。万里行制订的AAA服务标准对保险行业提升服务水平具有非常积极的指导意义。此次安徽3家财产险公司门店获首批顾客满意度AAA评级，反映了安徽保险业领先的服务实力。 

　　平安产险安徽分公司总经理王兵表示，此次产险合肥中心支公司、马鞍山中心支公司获评，是对安徽分公司一直以来围绕实现“最优体验、用户首选”的战略目标升级客户服务标准、创新服务手段等工作的肯定，未来，安徽分公司将以此为促进，不断提升服务水平，提升服务能力。   

　　本次活动吸引了保险、汽车、家电等领域的众多行业精英参加，会议得到人民日报、新华社、经济日报、中央电视台安徽日报等20家媒体支持。 

　　据悉，中国质量万里行活动自上世纪90年代在全国范围内开展，是中国最有影响的社会活动之一。此次保险行业“顾客满意度AAA单位”评选于2014年7月—2015年2月由中国质量万里行促进会组织的一项权威和含金量的评选活动，评选依据ISO9001体系中用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，评选结果作为顾客对供方质量体系审核的依据，是对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。更多精彩解读，敬请关注后续报道。 

　　在车险业内人士看来，市场化的条款费率形成机制，给保险公司提出了不小的挑战——首先，保险公司需要通过渠道创新、风险识别与精准定价能力的加强、服务优化等措施合理降低经营成本，通过精准的费率核算给自身创造更好的车险定价优势；其次，保险公司必须借助车险产品差异化创新，以及提升投保、核保、理赔各个环节的服务效率赢得车主的青睐，为自身创造更大的业务拓展空间。 

　　商业车险的精准定价，对保险公司在技术储备、精算分析等领域提出了更高的要求，各大保险公司纷纷开始在此方面苦练内功。譬如，平安产险就积极开展与互联网巨头的合作，积极建设车联网，通过对互联网积累的车主大数据的分析，更好地进行风险识别与精准定价。2015年初，平安联手百度共同推出最新一代的车联网智能硬件——Golo（百度地图版），该设备除了基础的导航和电子狗等功能外，还将为车主提供更加便捷的融合车险购买、道路救援、勘察理赔于一体的服务。同时，平安产险还开发了“好车主”APP，“好车主”APP会自动记录车主驾驶车辆的行程以及日常驾驶安全评分，只要是安全出行，系统将会奖励积分，积分可以直接换取保费。有业内人士认为，借助积分奖励模式，车主更能体验到安全驾驶的“价值”，从而降低交通事故发生概率，是保险行业推动整个社会安全驾驶的又一大实实在在的举措。