豆立云：用心服务，再现平安专业精神

　　——谈我来平安的第一次重疾理赔 

　　最好的服务在平安，优质的客户服务是塑造品牌价值的重要基石。 

　　客户付女士于2013年11月在平安投保了一份平安鑫盛终身寿险附加鑫盛重大疾病提前给付和住院费用等险种组合，年交保费4277元，交费期20年，主险保额75000元。 

　　2014年11月，离客户第二次交保费的日期越来越近，系统中却一直没有收到客户交费成功的信息。我拨打客户预留电话，却发现号码已成空号。为防止客户利益损失，我通过原业务员获得了其家属的联系方式。在电话里，客户表示非常不满，主要原因是感觉这份保单无法解决养老问题，而且也属于“人情单”，并表示要退保。短短几分钟通话，我弄清了客户不交费的真正原因，我认为要从根本上解决客户的质疑必须重新对这份保单做细致的讲解，所以必须要安排时间去面访客户。没想到一天后客户主动来到公司，想要具体了解自己的保单。我和同事范洪超一起接待了客户，并将该保单各项保险责任做了详细讲解，并不断强化风险意识和保险的保障功能。客户虽然还是纠结于养老问题，但是对我们真诚的讲解表示了肯定，考虑续费。 

　　可就在几天之后，客户主动打来电话说因病住院了，并咨询住院费用的报销问题。秉承着公司客户至上理念，我和同事范洪超手捧鲜花去医院看望了客户，客户很是感动。但是此时客户对于自己的住院费用能否报销还是存在疑问。我们耐心沟通了关于保单续费和保单理赔的顺序问题，客户经过考虑，最终成功交费。随后，客户提出申请报销住院花费，并按要求提交各项证明材料。但就在我拿到客户病历做初审时却发现一个另我和同事都出乎意料的字眼：“癌”！ 

　　凭借职业的敏感，我判断这不单纯是客户理解的“因病住院”这么简单，很可能已经构成了重大疾病的理赔条件，若果真如此，客户将得到的理赔金远远不止几千元的住院费，还将有七万元的重大疾病保险金！事关重大，我第一时间将资料交付公司做详细审核，最终公司审核无误，成功向这位客户理赔七万三千多元保险金。对于客户来说，这笔钱真的就是雪中送炭！客户对我们的服务非常满意，并一再表示特别感谢公司为他提供的主动热情的服务和公开公正的理赔服务。翌日，客户还特意为我制作锦旗送到公司，并表示“以后只认平安了！” 

　　经历了这次理赔，我更加清晰地意识到作为一名运营督导工作的重要性。诚实信用、勤勉尽责、专业服务、客户至上！身为平安人，我将继续踏踏实实工作，为客户负责，为公司负责，用更专业的服务诠释“最好的服务在平安”。