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积极响应3.15消费者权益日 平安人寿全渠道启动“您说我做、您说我改”活动
来源： 作者： 2015-03-16 16:08:00
关键词：客户体验;增值服务;满意度
在一年一度3.15国际消费者权益日到来之际，平安人寿宣布推出“您说我做、您说我改”互动活动，借由3.15契机，全面倾听客户的心声，聚焦客户所关注的服务痛点，进一步打造更优客户体验。
在一年一度3.15国际消费者权益日到来之际，平安人寿宣布推出“您说我做、您说我改”互动活动，借由3.15契机，全面倾听客户的心声，聚焦客户所关注的服务痛点，进一步打造更优客户体验。
此次推出的“您说我做、您说我改”互动活动贯穿全年，特别在3月12日至15日期间还将开展有奖吐槽活动。对于每个服务接触点的吐槽与建议，平安人寿的客户可通过多渠道反映相关情况。平安人寿承诺，对客户反映的情况将做到2小时内响应，48小时内回复，保证件件有回音，事事有着落。
此外，客户提出的所有建议将在平安天下通中进行公开评选，届时将由全体平安员工参与投票评出最佳建议。获得最佳建议前十名的客户，将获得平安人寿送出的感谢礼品。
据悉，本次活动是平安人寿2015年客户体验提升的系列工作之一。此前平安人寿已经连续多年推出多项服务举措，大幅度提升了案件理赔实效；为客户提供的多渠道服务也取得了很好的成效。
在人民网2014年11月的“中国寿险业客户服务满意度”调查结果显示，平安人寿在理赔时效、续期服务、保单服务、增值服务等多项用户体验中均位列满意度第一，领跑明显。
平安人寿总经理助理李文明表示，在客户体验时代，倾听客户的心声尤为重要，期待更多的客户能积极建言献策。除了本次在3.15前期推出的有奖吐槽活动外，平安人寿将全天候欢迎客户提出任何意见和建议，与客户携手打造寿险服务新标杆。
初审编辑：张元亮
责任编辑：李士兵
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