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太平人寿跨地域受理业务 彰显服务优势

来源：大众网   作者：   2015-02-12 09:14:00

关键词：理赔;重疾保险;绿色通道

近日，太平人寿商丘中心支公司理赔人员接到客户司女士的电话，对公司第一时间赔付的重疾保险金3.5万元表示感谢，并对公司高效、快捷、优质、主动的理赔服务给予高度认可。

　　近日，太平人寿商丘中心支公司理赔人员接到客户司女士的电话，对公司第一时间赔付的重疾保险金3.5万元表示感谢，并对公司高效、快捷、优质、主动的理赔服务给予高度认可。 

　　经了解，司女士于2009年在太平人寿商丘中心支公司购买了保险。今年1月11日司女士拨打太平人寿客服电话，在不告知原因的情况下坚持要退保，客服人员了解后得知司女士刚刚通过医院就诊发现患有“早期宫颈癌”，自认为不符合重大疾病赔付标准，所以产生了退保意向。客服人员将情况反映至太平人寿商丘中心支公司，理赔人员通过电话进一步了解到，司女士当前一直在上海生活居住，今年1月10日在上海检查确诊为“早期宫颈癌”并进行了手术治疗，但相关就诊资料司女士未妥善留存，随后在理赔人员的讲解下，司女士打消心中的顾虑同意向公司提请索赔，但她本人因手术不方便外出。为迅速、主动启动异地快速理赔绿色通道，商丘中支第一时间与上海分公司理赔人员取得联系，并上门面见司女士协助其准备理赔申清资料，1月26日在资料齐全后正式受理，后期通过理赔审核，确定司女士的情况符合保险合同的理赔责任，2月4日顺利结案，赔付司女士重大疾病保险金3.5万余元。 

　　据悉“全国通”是太平人寿一项全天候、无障碍、无缝隙的服务保障，可跨地域进行业务受理，无论客户有什么需求，无论客户身处全国任何区域，中需要拨打服务热线，太平人寿会第一时间提供便捷、及时、专业、主动的服务。 

　　  

初审编辑：
责任编辑：李士兵

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