大众网聊城讯 今年以来，农行茌平县支行以营业网点软转型为契机，在提升网点核心竞争力的同时，结合各营业单位实际情况，多措并举让网点找准定位，有的放矢，使辖内各网点发挥所在区域特点与资源优势，加快网点发展提升核心竞争力。 

　　引导客户维护 提高客户满意度 

    该行牢固树立“以客户为中心”的营销理念，转变产品销售求量的驱动模式，注重提升客户满意度和忠诚度。同时，变被动营销为主动营销，变全员营销为协同营销，提高了网点服务客户的专业化水平。通过使用PCRM系统和CFE系统，实时完善贵宾客户档案，发现客户、邀约客户、指派服务“一条龙”，加强联动营销和协同营销，提高了营销成效。 

　　明确网点定位 强化综合发展

    结合网点规模、客户结构、交易特点和区域经济情况，该行对全辖5个营业网点进行了综合分析和重新定位，确定主打金融产品，全力打造各具特色和优势的网点。实施网点改造工程，奠定硬件基础，新装修网点均按要求设置了高柜区、低柜区、贵宾室等，实现了功能分区、服务分层、业务分流、产品分销，提升了客户体验。同时创新服务，设立“客户流量峰值”提示板，引导客户避免客流高峰，减少排队等待时间。 

　　加强网点文化建设 增强凝聚力和战斗力

    网点文化是网点软转型的“灵魂”，该行要求网点负责人通过晨会、员工谈话等方式，点评工作，督促学习，表扬先进，鞭策后进，鼓舞士气。通过评选服务明星、营销之星，建立营销业绩龙虎榜，激发员工的服务热情和营销积极性，营造比学赶帮超的良好氛围，用文化的软实力提升人员的凝聚力和战斗力。