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山东平安产险第一期门店店长培训班圆满召开

来源：大众网聊城   作者：通讯员 彭馨   2014-09-26 09:02:00

关键词：培训班;管理能力;实战;满意度;服务水平

培训班首先由客户服务部刘浩经理开训。刘浩经理指出，柜面店长作为各机构门店现场管理人员，在服务检查及推动过程中起着关键作用，各机构店长应着重提升自身管理能力，用好门店授权基金，减少客户投诉，切实提升门店服务水平。随后，客服管理室对店长开展了满意度、服务规范及业务知识培训，并组织在历山路门店进行实战观摩演练学习。

　　近日，山东平安产险召开了第一期柜面店长培训班。

　　培训班首先由客户服务部刘浩经理开训。刘浩经理指出，柜面店长作为各机构门店现场管理人员，在服务检查及推动过程中起着关键作用，各机构店长应着重提升自身管理能力，用好门店授权基金，减少客户投诉，切实提升门店服务水平。随后，客服管理室对店长开展了满意度、服务规范及业务知识培训，并组织在历山路门店进行实战观摩演练学习。

　　第二天上午，培训班成员前往平安银行文东支行现场交流学习，并与银行相关领导召开座谈会。平安银行济南分行运营部经理详细介绍了银行柜面的功能区划分、接待流程及服务要求，同时分享了晨迎第一批客户、精细化巡检等宝贵的服务管理经验。

　　相信通过本次学习，各机构店长将借鉴平安银行的优秀服务举措，打造更加亲和、专业的山东平安产险柜面，全面提升平安产险的品牌服务形象，虹吸同业客户，持续助力公司业务发展。

初审编辑：张元亮
责任编辑：刘彦芬

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