大众网聊城6月23日讯（记者 李乐涛 通讯员 焦博 刘涉 冯继行）“真是对不起，我误解你们了。到这么多银行办业务，还是你们农行的服务最周到、最贴心，为我们这些行动不便的百姓排忧解难，真是百姓心中的好榜样。”近日，在营业大厅内，客户王玉霞拉着工作人员的手不停感谢。

    原来，在5月24日，该客户匆匆忙忙来到阳谷县支行北环路分理处，要求代其公公郭志海办理存折写磁业务，被告知该项业务必须存折人亲自来柜台办理后，情绪变得激动起来。网点主任杨鹏闻讯赶来，立即安抚客户的情绪，祥细问明情况。

    原来郭志海已多年卧病在床，无法前来，存折一直交由儿媳保管并代领工资，但最近保管不慎，存折失磁，才遇到这样的麻烦事。问明情况后，第二天一早，杨鹏主任与会计主管就赶赴郭志海家中，按规定双人在场为老人拟订了授权书，授权其儿媳王玉霞代理郭志海办理写磁、取款等银行业务。

    类似的事情也在茌平县支行发生，75岁的刘宝政老人不小心摔跤导致肋骨骨折，老伴送其到医院后，急需用钱办理住院手续，来到营业室取存单时发现密码已忘记，需办理挂失业务。大堂经理紧急向网点主任汇报，随即委派两名客户经理来到医院，在对老人的身份证信息进行验证并签字后，返回网点为客户办理挂失及取款业务，并将现金送到医院客户手中。客户手握现金，激动地热泪盈眶，对农行的服务交口称赞。

    多年来，农行聊城分行始终坚持“以客户为中心”，秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，持续提升优质文明服务力度，大力开展人文关怀，为遇到困难的客户想办法、做实事，为特殊群体客户开设“绿色通道”，在坚持制度的同时，进行人性化服务，特事特办、急事急办、专人负责，想方设法做好老弱病残孕等特殊群体的服务工作，受到广大客户的一致赞誉。