打造“三心”服务   加快跨越赶超

                                                                 ————农行聊城分行践行群众路线纪实

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，聊城农行坚持以人为本，把客户和员工满意作为检验教育实践活动成效的重要标准，抓服务、改作风、促发展，打造“三心”服务，加快跨越赶超。

    诚心服务三农

 服务三农是农业银行的历史使命。聊城农行坚定不移地做好服务“三农”工作，把实现服务“三农”新突破作为贯彻群众路线成果的集中体现。

“您好！我是聊城农行付晓，来向您征询对咱们农行惠农通工作的意见或建议。”4月16日一大早，该行付晓行长就驱车来到距聊城市区40多公里外的茌平县乐平铺镇姚庄村，实地查看农行金穗惠农通服务点的运转情况，并向惠农通点负责人征询意见和建议。

金穗“惠农通”工程是农业银行在县域农村地区，以惠农卡为载体，以服务点为依托，以电子渠道为平台，以流动服务为补充，以提高农村基础金融服务覆盖面为目的，全面推进农村金融服务能力建设，为惠农卡持卡客户提供足不出村、方便快捷的金融服务。

近年来，该行坚持服务三农的方向和定位，在大力发展惠农卡、农户贷款和代理新农保、新农合业务的同时，着力加强农村服务渠道建设，通过在农村布放转账电话、POS机等电子机具为农民提供转账、消费和小额取现等金融服务，探索出一条为农民提供基础金融服务的新路。

目前，聊城农行在县域以下农村地区设立金穗惠农通服务点3034个，延伸了银行服务触角，填补了农村地区金融服务空白，打通了农村金融服务的“最后一公里”。

    真心服务客户

聊城农行秉持着“客户至上，始终如一”的服务理念，努力为客户提供最优质的金融服务。活动开展以来，聊城农行通过走访、召开座谈会等多种形式征询客户对该行作风建设和金融服务方面的意见和建议，并立行立改，收到良好效果。

位于香江光彩大市场内部的香江分理处现有员工12人，主要客户群体为香江光彩大市场商户。由于从事批发业务且习惯于现金结算的客户较多，该网点每到下午就会出现客户“排长队”现象。

“几分钟就可以办完的业务，等待的时间就将近一个小时，实在耗不起！”在香江光彩大市场从事批发生意的张经理向前来征询意见建议的农行香江分理处赵守玺主任抱怨到。

客户的意见是一种鞭策，更是继续前进的动力。经过细细研究、集思广益，香江分理处“三招”破解了“排长队”这一老大难。一是大堂经理及客户经理认真识别客户，将存取款小额客户引导到自助服务区，减小柜台压力；二是在客户高峰期多开放服务窗口，减少客户等待时间；三是加大商惠通卡、转账电话、POS机等产品的推荐力度，改进客户支付习惯,减少网点客户流量。

    在做好窗口服务的同时，聊城农行还对东阿阿胶、鲁西化工等大企业进行走访，征求客户对作风建设和产品服务方面的意见建议，并及时进行改进，不断提高金融综合服务能力。

　 贴心服务员工

活动开展以来，该行通过“走下去听”、“请上来说”等多种形式扎实开展员工意见征集活动，并以“幸福家园”工程为抓手，重点解决基层员工尤其是县域网点员工的工作和生活条件，真真正正地为基层员工办实事、解难事。

    茌平县博平支行是一家有着10名员工的乡镇网点，距县城较远，工作和生活环境较差。党的群众路线教育实践活动开展以来，分行和支行领导先后到该网点进行座谈，了解员工所思所想，切实解决关系员工切身利益的实际问题。

“现在乡镇网点员工每月都有400元的交通补贴，县行还为大家布置了健身房，丰富了大家的业余生活。”茌平县支行综合管理部副经理刘涉介绍到。 随着问题的圆满解决，该网点员工的精神面貌大为改观，工作热情得到极大提高。

在生活上关心员工的同时，聊城农行还坚持工作上依靠员工、事业上成就员工。先后开展了“集中学习周”、“我为农行发展献言建策”、“本周我当家”等活动，提升了中年员工的职业续航力，推动了青年员工的迅速成长，为全行员工素质的提升创造了良好的条件。