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聊城联通茌平分公司光网工程施工注重服务形象
来源：大众网聊城 作者：申晨光 崔保民 2013-05-23 18:47:00
大众网聊城5月23日讯（通讯员 申晨光 崔保民）茌平联通结合光网工程建设，日前由驻地网营销中心组织对负责光网工程建设的外包施工队伍进行了入户服务规范培训，提升了客户服务感知。
随着光网工程建设的逐步深入，由于光网设备的特殊性，原先的室外施工变成室外室内全程施工，并交由外包专业队伍进行施工。茌平联通针对外包施工队伍普遍存在的服务态度、仪容、仪表、交流等参差不一现象，为使室内施工给客户带来服务感知，提升联通服务形象，茌平联通驻地网营销中心于日前组织外包施工队伍进行了入户服务规范培训。此次培训按照装维入户人员《入户服务规范》对施工人员入户施工进行了培训，讲解了礼貌用语及个人形象，规范了上门施工、调试以及清理工作的规范。对施工人员工作中的仪容、仪表及正确的入户服务方式与方法做出了明确的要求，并讲授了与用户交流沟通的语言技巧以及一些业务的解释口径。
通过培训，使外包施工人员提高了对自己工作的认识，为进一步提升服务质量、规范服务起到了积极的促进效果，对塑造联通良好品牌服务形象起到了积极的作用。
张元亮
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