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电视购物为何成为消费者投诉热点
来源：新华网 作者： 2009-06-09 15:55:00
近来，网络购物成为消费者投诉热点，并呈上升趋势。这些投诉的问题主要表现在：收到的货物与所订购的产品完全不同；真品变成劣质冒牌货；产品存在质量问题，售后服务难以得到保障；产品价格虚高。
经统计，重庆市巫山县今年第一季度网络和电视购物投诉１０件，占投诉总数的２７．８％。重庆市工商局巫山县分局分析认为，造成电视购物投诉问题主要是因为：
一是邮政、物流没有很好地履行查验责任。通过电视购物、网络购物购买的商品均是通过邮寄的方式送达消费者手中，其中很大一部分是委托邮政部门或物流企业收取货款。一部分邮政、物流企业没有很好地履行查验责任，出现实物与外包装标识的内容不一致，致使消费者受到损失。
二是媒体责任意识淡薄。电视媒体作为大众传播的工具，应该对其播出的内容和形式负责。然而，作为电视直销平台的电视媒体，却为商家提供了虚假宣传的平台，纵容其擅自夸大产品功能，引诱消费者上当受骗。
三是商家有意设置陷阱。部分消费者反映，在首次订购产品的时候，商家送达的是真品，然后商家又以多购买多优惠的方式，引诱消费者再次订购，但第二次送达的产品却非订购的产品；或者提供劣质产品，在消费者出现质量问题的时候，商家称可以另外支付数百元甚至上千元，再为其换一件档次高的商品，消费者在这种诱惑下，在不知不觉的状况下，支付了不小的费用，到手的却还是质量低劣的商品。
婷婷
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