近日，平安人寿进行“三十更懂你”客户回馈服务升级，围绕客户保单服务及健康生活需求，推出“更聪明的智慧客服、更极速的理赔服务、更全面的保险保障、更贴心的健康管理、更友好的生活服务”五项服务升级举措，大力提升客户体验。

　　举措一：更聪明的智慧客服  

　　开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，平安人寿构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力。打造起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，实现90%的业务在线自助完成，9%的业务通过空中门店完成，仅1%需现场处理，解决传统模式下的服务痛点及客户痛点。

　　举措二：更极速的理赔服务  

　　通过逐步成熟的“闪赔”服务、“重疾先赔 特案预赔”服务，为客户提供有温度的理赔服务，为理赔客户提供极快、极简、温馨的服务体验。目前，平安人寿云南分公司50%的理赔案件可以在30分钟之内赔付，重疾先赔、特案预赔件数在持续提升，为更多不幸罹患重疾或遭受重大突发事故客户开通理赔绿色通道，解决客户燃眉之急。  

　　举措三：更全面的保险保障  

　　升级续期提醒服务和缴费渠道，上线多种渠道的续期缴费方式和到期自动交费功能，让客户获得简单、方便、快捷的一站式交费服务。除此而外，为解决客户收不到发票的痛点，平安人寿现已上线电子发票，客户通过平安金管家APP或一帐通即可查询，保障老客户权益，维护保险消费者的保障延续，真正做到客户至上，服务至上。  

　　举措四：更贴心的健康管理  

　　平安健康管理服务进一步改版升级，通过完善慢病管理服务、引入名医问诊、强化健康头条的专业性、重构健康习惯功能以及家庭医生主动关怀等服务内容升级，为广大用户提供更专业、更主动、更具指导性的健康服务，为保险客户提供更多的专享回馈。  

　　举措五：更友好的生活服务  

　　平安金管家成为用户的贴心生活助手，打造专属的旅游、教育、家政等服务产品，强化家化、优惠多、产养健等板块功能，推出形式多样30周年特别回馈活动，用户可通过金管家享受到优惠的旅游产品、高端的教育礼包以及丰富的30周年特别献礼等系列活动。