2015年，聊城开发区中行紧紧围绕总行“三个50%”战略目标，落实“无私不稳”工作要求，全力发展个人客户数量，提升个人客户资产规模，稳步夯实个人业务发展基础。截至9月末，开发区年月均客户数（折算后）29286户，较年初增长2720户，完成计划的141%；客户金额资产余额38126万元，较年初增长8535万元，完成计划的206%。在个人客户营销方面，我行主要采取以下措施：

　　提高认识，加强领导，共同关注个人客户的提升。开发区中行从行长到员工都非常重视基础客户的提升，把增加基础客户数、提升客户资产规模提升作为我行三年规划的战略目标。该行每天通过晨会通报客户情况，每周组织个人客户产品的学习和推广，牢固树立以客户为中心的服务理念，将客户提升工作常态化。

　　加强厅堂营销及产品拓展，深挖客户需求，拓宽发展途径。2015年，该行不断提升厅堂服务水平，加强产品学习和运用，加强客户维护，做好深耕和外拓，个人客户产品持有不断提升，客户黏度逐步增强。截止9月末，其万元以上客户人均持有产品3.087个，居全辖第一位，较年初增长0.081个。

　　紧盯资金源头，做好公私联动，大力拓展代发客户，强化资金沉淀。拓展代发业务是该行个人客户开展“撒网行动”的主要措施。2015年，该行一方面加强存量代发的维护，每季进行上门走访，及时了解客户需求，不断拓宽合作渠道，避免客户流失；另一方面加强公私联动，对现有授信户及日常结算户分部门进行营销，提升代发覆盖率；同时加大源头营销，及时了解财政资金对个人补偿金、利息款的发放情况，积极跟进争揽。截止9月末，其代发资金量实现1.85亿元，较去年增长12%。

　　加强系统应用，做好客户分层维护，重点做好临界点客户的提升。客户分层化管理，精细化目标营销，是其长期系统做好客户提升工作的方向。该行根据财富系统建立不同的“维护客户群组”，从行长、主任、客户经理、柜员均进行客户分解，先后进行了“万元客户提升活动”、“20万元客户提升活动”、“百万客户节日维护”等多种形式的分层营销，加强客户关注，提升客户贡献，对客户数量的提升起到了积极作用。

　　2015年，该行在个人客户维护和拓展上持续推进“深耕计划”和“撒网行动”，在维护过程中力求“精耕细作”，遵循“客户-业务-收益”的经营逻辑，力争客户数量和资产规模的共同提升，筑牢发展基石。

　　案例分享：9月末，该行对聊城市脑科医院进行了工资卡换“芯”工作，对医院520多位医护人员统一配发杏林卡。精细组织，贴心服务贯穿了整个换卡过程。

　　首先，做好换卡前期宣传，制作了“换芯明白纸”发送医院各部门，让大家了解换卡原因及新卡优势；其次，上门服务，足不出户激活银行卡，该代发群体人员较多，日常工作忙碌，其派出3名员工带移动终端上门服务，得到了客户的好评；三是做好产品宣传，增加产品覆盖。其以科室为单位进行宣讲，宣传杏林卡的优点，大力营销该卡特色产品养老宝，在科室内帮助他们开通注册，每科培养俩个小专家，以点带面，形成联动效应，最终营销养老宝一百多户；四是做好客户“深耕”，该行以此次换卡为契机，逐一沟通，进行信用卡营销，提供办信用卡便捷通道，提高了办卡效率，在前期以批量办卡的基础上又成功办理银行卡30余张；五是建立长效联系机制，做好客户维护。对脑科医院建代发微信群，及时解决客户疑问，了解客户需求，派专人在微信群里进行答疑，并定期理财产品宣传，增强客户的联系，提升了客户满意度。

　　本次换卡工作，不仅使该行一举完成市行保障卡目标任务（发卡721张，完成计划的160%），同时进一步塑造了中行良好的形象，增强了客户关系，提升了客户对中行的满意度和依赖度，为今后各项工作的开展打下了基础。