□记  者 李岩侠

    □通讯员 周海亮 王新成

    本报济南1月15日讯今天，省消协召开座谈会，通报2010“消费与服务年”主题和2009年度投诉热点分析。

    据统计，2009年全省各级消费者协会共受理消费者投诉56385件，解决54608件，为消费者免受损失5476万元。预付款消费言而无信、电视网络交易骗局频现、汽车质量投诉举证难等成为投诉热点中的热点。

预付款消费不讲诚信

    2009年，全省各级消协组织共受理美容、美发、洗浴类投诉1740件，较上年同期增长了39.09%，其中因预付款消费引发纠纷占了多数。投诉的主要是消费者付款办理各种消费卡后，商家不按承诺兑现服务；消费者因服务质量差、分店不能同时使用等原因要求退卡时，商家以各种理由拖延；消费卡过期或法人变更，变更后的经营者既不退款也不让消费者继续使用原来的卡进行消费。

电视网络交易欺诈多

    统计显示，2009年度互联 网 投 诉 同 比 增 长23.24%。投诉产品主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像方面。投诉问题主要是低价诱惑和虚假宣传。在电视、网站上，有许多产品以低于市场价一半或是更低的价格吸引消费者，但是消费者拿到的实物与样品相差甚远。发现受骗后，购买人很难联系到卖主，还有些卖主甚至把钱骗到手后就把服务器关掉。同时，卖方多设置格式条款，致使买货容易退货难。而消费者手中除了汇款凭证基本没有其他证据，难以有效维权。此外，一些网上公司的名称、售卖人、地址、电话、门牌号码是假的，许多网上交易还是跨省、市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难。

汽车质量问题举证难

    2009年，全省消协组织共受理消费者对家用汽车的投诉1164件，占家用机械类投诉的33.83%，较上年同期增长18.53%。消费者投诉反映的主要问题既有产品质量问题，如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用不长的时间内就出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题，也有维修质量差、价格高的问题。有些4S店在维修时甚至虚构故障情况诱使消费者更换零配件。还有的经销商不按合同规定及时交车，有的经销商不及时给消费者提供车辆合格证，造成消费者不能及时挂牌和购买保险。

    上述问题一旦发生，消费者普遍面临举证难、鉴定难、求偿难问题。