据高先生反映，他手头上的三个移动手机卡均未定制任何业务，来电显示也取消了，并且一直处于关机状态。前几天，他拿出这三个手机卡逐一试了试，却被告知三个卡都已欠费，他感到很纳闷：手机卡里一直存有话费余额，咋说停机就停机了？于是他便登录山东移动通讯网站查询，发现每个卡的话费均被扣掉3元的“代收梦网费”，服务提供商是“山东浩天”。他就拨打移动公司的客服热线投诉，不过一直等了5天也没得到回复。无奈之下，他又给中国移动总公司打电话投诉，几经周折，终于等来“双倍返还”的结果。

    高先生说，“事儿虽然不大，钱也不多，但遇到这种事非常窝火，幸亏及时发现才得以制止，要是没发现还不知道这项糊涂收费收到什么时候。”后来，高先生质问这到底收的是哪项费用，聊城移动公司却没有给出明确答复。
　　4月1日上午，记者就此问题采访了中国移动通信集团山东公司聊城分公司的一位值班经理，他就此解释说，梦网费是由SP运营商提供，实行包月定制，如号码关机视为业务暂停，仍然收取包月费。为使客户满意，针对这种情况，公司实行先行返还，再进行调查处理。

    山东永圣律师事务所孟律师介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有知情权，供应商在客户不知情的情况下扣费属于违规操作。他提醒手机用户要定期查询话费清单，发现问题及时向供应商反映。