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山东消协发布十大案例:刚买的车就自燃 消协调解换新的

2017-03-16 08:32:00 来源: 大众日报 作者: 代玲玲

  大众日报记者 代玲玲

  今年“3·15”来临之际,省消协结合受理的相关投诉案件,将具有普遍性、典型性、代表性的消费投诉进行了综合分析,整理出2016年度侵害消费者权益十大典型案例。

  轿车自燃赔偿案

  潍坊市坊子区消费者郎先生于2015年9月从潍坊某汽车销售公司购买某品牌轿车一辆,2016年2月3日下午1点左右,停在停车场的汽车突然发生自燃烧毁。事发后,汽车公司派人到现场进行勘验,在协商赔偿时,厂家以汽车着火原因不明,责任平均分摊为由,表示按购车价50%给予赔偿,郎先生不同意,随后向潍坊市消费者协会投诉。消协受理后进行了调查,情况属实。通过与厂家联系,依照《消法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,经两次调解,最后达成一致,汽车销售公司给郎先生更换一台新车,并承担缴纳的车辆购置税、保险等费用,郎先生按“三包”规定,承担一定的车辆使用费用,投诉圆满解决。

  预付卡退费案

  2016年消费者李女士在威海环翠区一家形象设计中心办理一张价值8000元充值卡,可享受五折服务。2016年4月23日,李女士发现该中心已不再经营,被告知办理的该会员卡可到另一连锁门店继续使用。李女士因家距离该店较远,便要求退还卡内余额5800元。该中心表示,卡可退,但之前消费部分要按原价折算后才能退还余额。李女士不认可,于是向环翠区消费者协会投诉。经查,李女士反映的情况基本属实。该中心单方面闭店,导致消费者无法正常消费,错在商家,经调解,该形象中心同意一次性退还消费者卡内余额5800元,李女士表示满意。

  土豆减产案

  2016年3月,临沂市兰陵县芦柞镇某村17户蔬菜种植户购买某品牌化肥,使用后发现,种植的56亩土豆块小,严重减产,致使他们错过市场需求高峰期,造成较大经济损失。种植户多次联系经销商未能解决,2016年8月到兰陵县消费者协会进行投诉。消协工作人员按照程序处理,邀请农业专家参与调解,8月5日委托农业局进行鉴定,结论为“肥料合格,但不适用土豆种植”,确定系化肥经销商误导宣传造成。县消协组织双方先后进行了3次面对面调解,最终经销商同意按每亩800元赔偿种植户,共为种植户挽回经济损失4.48万元,蔬菜种植户表示感谢。

  玉米收割机退款案

  2016年8月27日,消费者胡先生在菏泽成武县某农机公司花2.5万元购买了一台玉米收割机。随后在使用过程中发现,该收割机出现发动机无力、无刹车、割台链子、扒皮轴链不工作、秸秆还田不工作等故障,导致玉米收割机不能正常使用。胡先生找农机公司要求更换一台,经销商认为是使用不当造成的,不予调换。与经销商协商未果后,胡先生到成武县消费者协会投诉,要求经销商调换玉米收割机或者退货。经消协工作人员调查、调解,最终,经销商退还胡先生购机款2.5万元,并赔偿3500元。并将该案移送市场监管局立案调查,依法对经营者进行处罚。

  家装合同履行不到位案

  2015年8月,消费者李先生与某装饰公司签订了住宅装修合同,总价格169000元,双方约定分三次支付装修款。装修接近尾声时,李先生查看装修进度,发现有些合同规定该配置而未配置,有些装修未完全按照当初签订的合同内容执行,李先生及家人对装修不满意,要求停止装修并退还部分装修款,双方发生纠纷,协商未果,李先生于2016年3月18日投诉到日照市消费者协会。消协工作人员进行现场调查、了解,并仔细查看了双方签订的装修合同,发现有些方面装饰公司未按合同执行,存在一定过错,有些方面是李先生有误解,经消协调解,装饰公司同意不再收取李先生未付的后期尾款9000元作为补偿,已装修部分装饰公司仍承担三包义务,其它装修停止,双方均表示满意。

  快递延误案

  消费者隋先生于2016年11月通过电商平台购买了某品牌的即食海参25盒,价值6200元,商家11月14日通过快递公司发货,本应一天就到的货,因为快递公司把货单遗失,4天后才到消费者手中,海参已不能食用。由于隋先生对网购流程不是特别熟悉,到期后购物平台自动默认收货,货款已划至商家帐户。快递公司承认工作失误,但仅同意赔偿隋先生损失2000元。隋先生向烟台市消费者协会投诉,要求快递公司全额赔偿货款。消协工作人员根据隋先生提交的证据,及时与商家和快递公司沟通,指出商家与快递公司的合同未按约定履行,致使消费者未收到有质量保证的货物,商家有义务协助消费者挽回损失。经过与商家的共同努力,快递公司最终全额赔偿消费者货款6200元。

  商品房退订金案

  2016年8月25日,消费者王女士到青岛市城阳区消费者权益保护委员会投诉,称自己在城阳区某房地产公司选中一套房子,销售人员称首付40%即可,于是王女士现场缴纳订金2万元,与该公司项目负责人达成购房意向。而后期正式签订合同时,得知该项目贷款必须首付70%,由于自己不能筹够首付款,遂要求商家退订。但是商家拒绝。

  消保委工作人员接到投诉后,详细了解该项目的销售情况、合同签订情况及贷款情况等,并到项目现场进行调查,跟该公司项目负责人就王女士购房纠纷进行了沟通,消费者反映的情况基本属实。经过交涉和调解,最终,房地产公司退还消费者订金2万元整。双方对处理过程及结果均表示满意,消费者还送来了锦旗。

  保健品夸大宣传案

  2016年4月,老年消费者李先生在免费赠送的书籍中看到有宣传治疗、缓解某种疾病功效的胶囊广告,并宣称无效退款,于是花4990元购买了三大盒,服用后,认为没有效果,随后向商家提出退款,但商家迟迟不给退,后拒接李先生电话。2016年10月李先生投诉到济宁市消费者协会,要求退款。市消协受理后,展开调查、了解,前后联系了商家所谓的8个“主任”,最终李先生获得全额退款,消费者送来锦旗表示感谢。

  电动汽车故障案

  2016年9月,消费者许先生花2.98万元从某电动汽车销售店购买一辆电动汽车。第二天发现方向盘不正,经销商进行了第一次维修。随后两个多月时间里,接连出现手刹失灵、车窗电动失灵、雨刷失灵、轮胎故障、车锁打不开、车锁遥控失灵等问题,多次进行维修。2016年12月8日许先生驾车外出时,方向器突然失灵,险些造成重大交通事故。许先生找到经销商要求退车,被以种种理由拒绝后,投诉到聊城市消费者协会。市消协经过调查、了解,许先生反映情况属实,随后进行调解,最终经销商为许先生更换一辆同等价格的锂电池电动汽车,许先生表示满意

  网上团购美发服务案

  2016年9月18日,济南市消费者鹿先生从网上预定了原价15元团购价9.9元的某品牌美发服务,订购时显示交易成功。后来发现,这家美发店早就在网上闭店了,但是该网站仍然显示扣款成功。联系该网站未果后,鹿先生到省消费者协会投诉。消协工作人员详细了解情况后,随后联系了该网站客服,指出其存在的问题,经耐心说服,告知法律规定,该网站认识到管理存在漏洞。经调解,网站同意按《消法》退一赔三,因鹿先生消费9.9元,按规定赔偿金额不足500元的,按照500元赔付,鹿先生得到了500元赔偿,表示非常感谢,并送来锦旗。

初审编辑:贾志丽

责任编辑:李乐涛

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