大众网聊城8月10日讯（记者 王传胜 通讯员 梁国坡）10日上午，聊城银监分局局长徐志国做客市长公开电话受理中心接听市民来电，并回答记者提问。

　　徐志国介绍，聊城银监分局在银行业消费者权益保护方面主要有职责是，推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作，面向全社会开展银行业金融知识宣传和教育，面向消费者开展银行消费纠纷投诉的调解处置工作。

　　徐志国表示，根据相关规定，银行业金融机构要及时将受理情况、处理期限及处理结果反馈给客户；因银行业金融机构行为给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。

　　消费者若对银行处理投诉的结果（方式）感到不满意，或银行并未在收到投诉后的规定（约定）时间内给予最后回复，消费者可向聊城银监分局寻求帮助。该局会根据职责范围尽力给予帮助，投诉最好以书面形式进行，并详述投诉事件情况、投诉人姓名及联系方式。

　　聊城银监分局收到投诉后，对于未经银行机构先行处理的，会把投诉转有关银行进行处理，要求相关银行迅速调查并直接回复投诉人；对于已经经过银行机构处理，但消费者对处理结果不满意的，在监管部门的受理范围之内，将介入投诉事项的调查处理；若投诉涉及银行审慎监管方面的事项，聊城银监分局将另行采取相应的监管措施。

　　徐志国提醒，广大市民要作为一名理性的消费者，树立正确的自我保护意识，明白作为一名消费者享有哪些权利，需要承担哪些义务等。也要做一个理性的投资者。应牢记四个“不等于”：保险、理财产品不等于储蓄存款；预期收益不等于实际收益；口头宣传不等于合同约定；别人说“好”不等于适合自己。高收益必定伴随高风险，消费者要根据自己的投资目的，正确的运用资金，做到量力而行，根据自己的能力选择合适的投资方式，对于自己完全陌生的投资领域，一定要谨慎涉足。

　　此外，要做一个明白的投资者。对自己所购买的产品类型、风险程度，以及自身的风险承受能力等，都要有一个清醒地判断和把握，要了解清楚产品的收益和风险、自身的权利和责任。例如：对于银行代销的长期保险产品，多数规定有一段时间的犹豫期，在此期间是可以退保的，如果过了犹豫期后再退保，就要收取较高的费用，很不划算。还有就是，在销售人员要求你签字或抄录风险提示之前，要认真阅读产品的销售文本以及相关规定，了解清楚客户、银行和其他机构（例如保险公司等）各自的权利和责任，考虑清楚自己在获取收益的同时，能否承担得起相应的风险。