大众网·海报新闻记者 苏培贞 聊城报道

　　接到千里之外的哥哥的电话，郑英（化名）终于忍不住放声痛哭，而此时的董春英，心里悬了多日的一块石头也终于落了地，她知道，接下来的工作，无论多复杂，都能够顺利进行。

　　无证女子漂泊多年，户籍“解冻”是难题。

　　2022年10月27日，阳谷县公安局户政科民警董春英接到了一个求助电话，对方称自己名叫郑英，原籍在浙江省，早先迫于生活压力，19岁便离开了家，先后在河南洛阳、山东济南务工，自己仅有的一张身份证在济南有一次坐公交车时遗失了。2001年，她和朋友一起来到聊城，在阳谷县长期打工为生，如今已40岁的她没有身份证，没有户口本，又因长年在外，文化程度低，20多年来，和家人渐渐失去了联系。

　　阳谷县公安局民警对求助女子进行信息笔录由于长期缺失能够证明自己身份的任何材料，郑英无法缴纳保险，很多的信息采集也无法正常进行，严重影响了生活，为了能减少生活中的各种麻烦，郑英希望阳谷县公安局能帮助自己解决户籍和身份证的问题。“她自己也找过家，但对于家的具体地址并不很清楚，再加上行政区域划分早先出现了变化，所以没能找到。”董春英了解了情况后，立即通过全国人像比对系统进行活体查询，却未能查到相关户籍信息。后又通过郑英提供的大概地址登录全国治安管理应用门户，按照姓名检索的方式一条一条地查询，终于查到了姓名“郑英”位于浙江省一地的户籍信息，通过比对发现，应当是她的原始户籍，但户籍信息已经处于冻结状态。

　　“冻结”的户籍被找到，董春英心里也有些欣喜，可接下来，户籍“解冻”又成了一个难题。

　　暖心民警不懈交涉，特事特办纾困解难。

　　根据户籍地公安派出所关于恢复冻结户口的相关政策，必须郑英本人到户籍地进行申请，经派出所调查、知情人辨认、人像比对等流程，确认是本人且没有其他户口，才能进行户口恢复。但郑英没有有效户口、没有身份证，且在当前疫情防控的情况下去到近1500公里之外的地方办理户籍、身份证，谈何容易。

　　董春英在工作“我们可以说帮她租个车回去，成本也都不说，但她到了之后能不能下高速，能不能找到回家的路，回去之后有没有可以住的地方，这都是问题。”董春英在工作接触中了解到郑英在阳谷县生活比较拮据，由于文化水平低找工作也比较受限，心细的她本着尽可能地在当地为郑英解决顾虑的想法，和户籍地警方多次进行了沟通。董春英和同事先后和对方沟通了两次，但都被拒绝了，依然要求本人到场才能恢复户口。董春英告诉记者，对方的要求是合情合理的，不见到本人怎么能确定呢？万一恢复了户口却是错的那就麻烦了？有顾虑也都是正常的。沟通几经波折，董春英都没能成功，但她依旧没放弃，再三协调之下，对方终于被她的执着所感动，同意将这件事情“特事特办”。“我们就和对方说，在这边把你们要做的所有事情都做完，并提供相应的材料、数据，调查报告，一切的责任我们承担，一切的工作我们做。”在董春英的坚持下，郑英的户籍恢复工作终于可以以双方公安机关联办的方式进行。

　　三地警方共同努力，户口“解冻”，亲人相聚。

　　11月16日，董春英和同事刘敏围绕郑英的户口、身份证及相关情况进行询问，形成了询问笔录、人像比对记录、并现场采集了二代证照片，发送给了户籍地派出所户籍民警。但对方通过人像比对后却又发现郑英与河南省郑州市的乔芸（化名）极为相似，为确保户籍信息的准确性、严肃性，董春英立刻又与郑州市公安局相关派出所户籍民警取得联系，经过仔细调查，排除了郑英的重复户口嫌疑。

　　同时，经过浙江户籍地公安机关的努力，郑英哥哥的联系方式也终于被找到，当董春英告诉她这个好消息后，兄妹俩很快接通了电话，分别20余年，听到远方传来的熟悉的声音，郑英忍不住痛哭流涕。按照程序，户籍地公安机关也组织了郑英的亲属及知情人进行辨认、再次人像比对，并层层申请上级公安机关进行审批。11月21日，经过阳谷、浙江、郑州三地警方的共同努力，郑英的户籍终于“解冻”，得以恢复。“感谢阳谷公安帮我们找到了亲人，感谢阳谷公安为我们解决了困扰已久的户口问题。”12月9日，记者拨通了郑英在阳谷县的家人的电话，对于董春英细致的工作，对方表示十分地感动，他们告诉记者，原本只是希望阳谷县公安局能够给自己出具一份证明，花费再大的代价，自己也要回去把身份证和户口补上，但没想到民警们这么高效，这么为他们着想，没出家门就把事情办妥了。

　　此外，为深入推进“放管服”改革，服务经济社会发展，自2022年11月1日起，山东省启动首次申领居民身份证“跨省通办”。郑英的家人告诉记者，目前郑英申领身份证的所有手续都已经获批成功，很快就能在阳谷本地拿到自己的身份证。等到现下的社会情况稳定后，郑英会在年节的时候回老家看看，和亲人团聚。长达一个多月的不懈努力，郑英的户口问题终于得到了圆满的解决，提起过程中的曲曲折折，董春英的语气此刻却尽显轻松，“这就是一个普通的老百姓，我们就是想为群众做好事做实事，解决群众实际的困难。”（通讯员：宋军）