大众网·海报新闻记者 田明栋 通讯员 武学伟 聊城报道

　　四月的鲁西大地，春风劲吹，吹绿了枝头上的嫩芽，吹绿了地上的小草，也吹来了“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在莘县税务系统连续第八年开展的“便民办税春风行动”中，莘县税务人不断让服务春风更暖心、管理春风更贴心、政策春风更舒心，专窗服务、Ukey助力、智能办税、体验升级，10大类38项100条具体便民措施隆重推出，纳税人缴费人从春风暖意中切实感受到了更简的流程、更快的体验和更优的服务。

　　专窗服务暖人又贴心

　　“我平时就是干个建筑零活赚点钱，年龄大也没啥文化，有时开个票就特别犯怵，就怕跟你们说不清楚。现在好啦，一进大厅门就有小姑娘一路领着我，我除了给个身份证、说个开票的信息，再啥也不用干，真好真好。”65岁的邢德臣在莘县税务局办税服役大厅的“老年人服务专窗”办理完代开发票业务后高兴地长舒了一口气。从进门就坐到办理完结，不识字的邢德臣只需提供身份证和开票信息，不到十分钟就完成了业务。高效、贴心的服务让他倍感暖心。

　　随着“非接触式”办税缴费已成为税收服务的常态，很多业务纳税人不用专程来实体窗口办理，但在线上办事快速推进的同时，还存在不少老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受线上服务带来的便利。针对此类情况，莘县税务局将传统服务与智能创新结合，实现线上服务和线下渠道并行，用传统服务兜底的办法帮助老年人解决缴费难问题。“大娘，咱这里有专门的社保费现金专窗，现金一样能缴。”这是办税服务厅导税员焦艳艳帮助莘州社区的张翠花大娘缴养老保险费的情景。原来张大娘年龄大了，不会手机操作，大娘正着急呢。“好，好，闺女你帮了大娘大忙，谢谢你。”大娘拉着小焦的手感慨地说。

　　莘县税务局针对老年人不会上网、手机缴费的情况，及时回应老年人关切、关注的问题，做实做细推进完善老年人纳税服务的便利化，让老年群体办税缴费“无障碍、不折腾”。

　　小小Ukey解决大问题

　　“所有2021年1月21日以后新登记的纳税人都可以领用免费的税务UKey来开具发票，您别担心,而且我们在每个税务UKey上都贴了二维码，您遇到不会操作的直接扫码就能查看流程。”莘县税务局办税服务厅主任刘清涛正在给前来办理涉税事项的严修明会计说。

　　“哎，那敢情好，我来之前问别人，听他们说都买的什么税控盘，要好几百块钱。我们业务少，再买个税控盘就划不来了，既然你们有发的，那我就放心了。”严修明会计脸上露出满意的笑容。

　　从税务UKey推行以来，这样的对话时常出现。纳税人在了解到税务部门推行的举措后，纷纷表示满意。为确保纳税人领用税务UKey后，能顺利开票，除了上述举措，莘县税务局工作人员还利用电话、短信、微信等方式对税务UKey新用户进行跟踪，将使用过程中遇到的问题进行记录，及时解决纳税人遇到的各种问题。截至目前，莘县税务局已为136户纳税人缴费人发放了税务UKey ，为纳税人缴纳人解决使用问题23个。

　　为了进一步优化营商环境，深化税收领域“放管服”改革，从纸质发票到增值税电子普通发票到增值税电子专用发票再到同步推行的税务UKey，在方便纳税人的征程上，莘县税务人从未止步。

　　“体验官”体出真便民

　　“线上领任务，线下真体验，这样的纳税体验太特别了！”莘县天越税务师事务所负责人李同欣喜地感叹道。不久前，他成为一名“非常满意”体验官。今年4月，为提升纳税人满意度，国家税务总局莘县税务局公开面向全社会招募“非常满意”体验官30名。

　　“太感谢办税服务厅的人员了，我刚才咨询了一个增值税方面的问题，对方不但给解答了，后来又回拨过来，嘱咐了一下注意事项，工作非常认真，服务态度好。” 体验官聊城新立信食品科技有限公司财务人员刘金英逢人便说。

　　莘县马北油棉有限公司财务人员王锁堂也是一名“非常满意”体验官。4月12日体验结束后，他说：“我现场体验了电子税务局、自助办税终端，观看企业钉钉网络直播课程，我对税务部门的各项涉税办理流程有了更直观、准确的认识，也感受到了税务部门在方便纳税人、服务纳税人方面下了很多功夫。”

　　在体验官“非常满意”体验过程中，莘县税务局认真听取体验管的意见建议，体验官的呼声就是广大纳税人缴费人的呼声。针对体验官体验了的问题，莘县税务局高度重视，组成专门服务小组，共同研究对策。“非常满意”体验官活动开展以来，已有人大代表、政协委员、涉税中介及社会各界12位体验官体验了莘县税务局的税收业务，体验“非常满意”率98.6，收集意见建议6条。

　　智能办税快速又高效

　　“太感谢了，我们公司的最高开票限额申请已经通过了，成功给客户开了票，挽回了一大笔订单呢。”莘县正泽再生资源有限公司财务人员弓正在莘县税务局税务干部的回访电话中说道。

　　原来是莘县正泽再生资源有限公司因业务扩大，急需提高开票限额，而财务负责人弓正又身在外地，不能及时到现场办理，所以通过税企微信群向莘县税务局办税服务厅求助。办税服务厅负责人刘清涛得知情况后，当即安排专人为该企业提供帮办服务，当天下午，税务行政许可申请表、增值税专用发票最高开票限额申请就通过金税三期推送管理分局进行了审批，第二天，纳税人就正常开具提额发票了。

　　今年，随着“非接触式”办税缴费范围的不断扩大，莘县税务局智能办税的列车不断提速，非接触式办税已成为常态。 办税服务厅利用双导税员制度，将业务前置，将代开增值税专用发票、车辆购置税的申报、发票领用等大部分业务都利用电子税务局，微信小程序去办理，再结合智能办税终端，真正实现了业务网上办，办税不见面。

　　2021年以来，莘县税务局又在古云分局、樱桃园分局、朝城分局及各农商银行营业网点投16台自助办税终端，进一步方便了各镇街的纳税人缴费人。

　　便民办税春风行动八年来，变的是紧跟经济社会发展的便民措施，不变的是为纳税人缴费人服务的初心。在“十四五”开局之年，莘县税务人将一如既往的切实为纳税人和缴费人办实事、解难题，不断提升纳税人和缴费人满意度和获得感。