青年志愿者向司乘人员讲解收费政策

值班人员清理收费区域卫生

　　大众网聊城10月8日讯（通讯员 郭姗姗）为了在国庆和中秋节假期能够给司乘人员及游客提供畅通、和谐、温馨的行车环境，聊城东收费站从多方面对双节期间安全、保畅、保洁工作进行了全面落实，确保过往司乘人员度过了一个畅通、安全、祥和的佳节，以优异成绩向党的十九大献礼。

　　扎实做好安全保畅工作。开展双节前隐患排查，对收费广场、站区发电机房、票据室等重点部位进行全面、细致的检查，确保不留死角，对发现的问题及时进行整改，并记录在案；加强对机电设备的维护及巡检，对收费车道、监控、供配电及通信系统运行情况进行彻底排查，对存在隐患及故障的设备及时上报进行处理；针对双节期间车流量骤增、保畅难度大的实际情况，积极完善保畅预案，提高应对节日期间车流量高峰可能造成车道拥堵事件的处置能力，提前做好制度、预警、人员、物质、设施、设备等各项应急准备，积极创造了"无障碍"安全通行环境。

　　坚持服务质量不打折，服务水平有提升。聊城东站设立了七座以下小型客车免费专用通道，实行"客货分道行驶"的措施；新增LED显示屏，及时向过往司乘人员提供路况信息；加强和规范使用文明用语及两点头两转身服务动作；对各类突发事件做到及时处置、耐心解释，杜绝了收费过程中可能产生的矛盾；备足常用药品、开水、行车地图、简易修车工具等便民用品，青年志愿者主动放弃节假日休息，担任义务宣讲员，向过往司乘人员讲解收费政策、小客车免费通行政策和日常安全小知识，并积极热情地为其排忧解难，全面落实服务站、咨询站、救助站、信息站"四站一体"服务功能。

　　美化收费环境，营造节日氛围。双节期间，车流量的骤增造成了垃圾数量的成倍增长，针对人员少但收费区域面积较大、较分散，且卫生难以保持的实际情况，聊城东站全体员工在站领导的带领下加大了日常卫生维护力度：中队长和外勤人员每天清扫收费广场，清理车道油泥，擦拭安全岛、收费岗亭和车道护栏；值班人员在做好后勤保障的同时，每天两次捡拾互通立交、绿化带、4个匝道及8条延伸线的垃圾。为了便于管理、保证卫生清理工作的成效性，将清理人员、负责路段或区域及起止时间等作为规定性内容，每天都在《值班记录》中如实填写。在清理过程中，同志们发扬不怕苦、不怕累、不怕脏的优良作风，不管是阳光高照还是阴雨绵绵，每次都徒步约12公里，耗时近两个小时，边沟、草丛里、树枝上……从每个细微处做起，为广大司乘人员提供了一个干净、整洁、舒适的出行环境。