高唐县政务服务中心四个强化努力提升服务水平

　　大众网聊城12月14日讯 今年以来，高唐县政务服务中心着力在强化便民服务、工作机制上下功夫，积极采取一系列行之有效举措，努力提升服务效率、优化服务环境。 

　　强化便民服务，打造精细化服务大厅。为方便群众办事，在大厅增设移动、联通、建设银行、邮储银行、农商银行等便民服务窗口。从精细化服务入手，在大厅设立引导咨询台、公示栏、电子显示屏、自助上网电脑等便民设施的基础上，开通免费WIFI无线上网服务、办件查询系统等。多功能、人性化的服务架起了服务群众的“爱心桥”，打造了“百姓超市”。 

　　强化工作机制创新，不断提升高效化审批水平。服务大厅设置“导服台”，专门为办事群众提供办事咨询、引导、反馈、邮寄等便民服务，主动服务群众，甚至帮助办事群众代写申请、代填表格，竭尽所能方便群众办事。自设立“导服台”以来，日均接待群众咨询办件50人次，承诺期内按时办结率达到了99.99%，办事群众对窗口的满意度达99%，提高了审批效率，赢得了上级领导和社会各界的广泛认可。 

　　强化大厅管理，确保窗口服务规范高效。将服务标准化引入“中心”,建立并实施“横到边、纵到底、零死角”，实现了“有人就有工作标准，有物就有质量标准，有事就有管理标准”；大力推行领导班子座班和不定时巡察制度，严格落实一次性告制、首问负责制、限时办结制和“五件”办理制，进一步提高了窗口审批效能，防止了工作人员的行为失范和权力滥用。 

　　强化审批监管，推进电子政务平台建设。加快推进以网上审批为核心，集电子监察、视频互动等为一体的审批服务平台建设，所有进厅业务的受理登记、内部流转全过程上网运行，实现了“运行依流程、网上留痕迹、全程受监督”。积极推进电子监控，对“中心”工作区实行实时视频监控，促进了廉洁勤政。