高唐县人民医院维护医疗秩序，构建和谐医患关系

　　大众网聊城12月11日讯（通讯员 宋长广）为构建和谐医患关系，高唐县人民医院以深化“平安医院”创建活动为契机，不断提高医疗服务能力和安全防范能力，依法维护医疗秩序。 

　　提高医疗服务能力。坚持以病人为中心，改善环境条件、采取便捷措施，方便群众就医；丰富服务内涵，创新服务模式，优化服务流程，提高服务效率，增强群众看病就医感受；加强医疗质量管理，严格执行医疗核心制度和诊疗护理操作规范，提升医疗技术水平和服务质量、保障医疗安全；加强医务人员沟通能力的培训，严格执行告知义务，充分尊重患者的知情同意权。 

　　加强医德医风建设。加强依法执业及职业道德建设教育，教育医务人员认真落实医疗卫生行风“九不准”、从业人员行为规范等要求，坚决治理医疗服务不正之风和医药购销领域商业贿赂。 

　　加强投诉管理。建立完善畅通便捷的投诉渠道，规范投诉处理程序，认真听取患者及家属的诉求，及时反馈、妥善处理，做到投诉必管、投诉必复，正确引导患者及家属依法按程序解决医疗纠纷，力争把医疗纠纷化解在萌芽状态。 

　　提高安全防范能力。加强医务人员法制意识、安全防范知识的教育培训，提高医务人员面对突发安全事件，依法做好防范应对的能力；完善各项治安保卫制度和职责，严格落实警务室和治安保卫人员责任；加大安全保卫基础设施设备投入，将物防、技防系统建设落实到位，提高突发事件的先期处置和控制能力。