大众网·海报新闻记者 迟晨 通讯员 刘宝丽 赵新 东阿报道
　　近日，东阿县汇景国际小区业主沈女士将印有“贴心服务，一心为民”的锦旗送到县住建局物业科，并对科室全体人员的耐心指导和热情服务表示感谢。
　　据悉，沈女士与小区物业公司产生矛盾，东阿县住建局物业科接到沈女士拨打的热线电话，倾听她的诉求和反映后，经耐心调解，最终双方意见达成一致，该科室工作人员的真情服务得到业主的认可和赞誉。

　　今年以来，东阿县住建局高度重视“12345”热线的处理情况，始终坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，努力做到“事事有着落，件件有回复”。该局多次召开市民热线处理调度会议，成立工作专班，进一步规范市民热线办理流程，安排专人负责做好承办单的收集、分发、督办、落实等具体工作，要求具体承办单位或科室在规定的工作日内处理到位，并与来电人取得联系，热线的内容全部由专人按照统一格式经领导审核签字后进行上传，确保热线办理工作规范、有序、高效。

　　在与来访人沟通时，东阿县住建局秉承“耐心负责”的原则，认真倾听群众遇到的难点问题，以平和亲切的态度，努力为群众排忧解难，对无法解决的问题，耐心地向来访群众讲清情况，取得群众的谅解，防止发生重复投诉现象。
　　下步，东阿县住建局将继续不忘初心、牢记使命，急群众所急，想群众所想，为更多的群众排忧解难，一如既往地积极履行社会责任，为东阿房地产市场健康发展助力。
　　截至目前，受理热线平台转办群众诉求件 2386件，办结率100%、答复率100%，市民热线满意度达95%以上。