大众网记者 王靖程 聊城报道

　　自“诚·清风”作风效能专项提升行动开展以来，聊城市东昌府区古楼街道便民服务中心按照市委“三提三敢”工作要求，坚持问题导向，跟踪问效，以自我检视问题和常态化监督检查为手段，破解认识不深、标准不高、执行不力、落地不实等问题，以“转作风、提效能、抓落实”为目标，通过强化日常管理、业务培训、宣传引导及督查评估等方式，营造了风清气正的政务服务环境，实现了窗口服务改善、效能提升。便民服务中心大厅实行“一窗受理、集成服务”，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，优化审批流程、简化审批材料、缩短办结时限，充分运用“互联网+”行政审批新模式，变“群众跑腿”为“信息跑路”，实现市场主体群众办事“最多跑一次”。2023年便民服务中心大厅共受理各类业务29153件。其中个体营业执照设立、变更、注销业务共计19939件，办理食品经营许可证业务1310件；小食品小作坊登记业务88件；其他类业务7816件。

　　强化分析研判，多渠道查摆问题，坚持以查促改，转变工作作风。

　　对“好差评”评价器、市民热线、办事群众意见簿等渠道反馈的市场主体诉求进行全面梳理分析，重点关注经营许可证类投诉，找准群众反映强烈、反复出现的具体问题。建立健全常态化工作机制，及时发现、研究、解决市场主体反映的“苗头性”“倾向性”问题。结合工作实际，常态化对照“高高在上、不接地气”“虚假浮躁、不讲真话”“纪律涣散、有令不行”“不敢担当、不想作为”“门好进、脸好看、事难办”、业务“不专业、不内行”、硬件设施“不规范、不健全”等七项重点督查内容进行逐条查摆，列出问题清单，建立工作台账，制定针对性措施，限期整改优化，把“查”和“改”贯穿于活动始终，高质高效推动作风转变，立行立改、即知即改，全部问题已整改完成并长期坚持。2023年10月9日政务服务“好差评”评价器在古楼街道便民服务中心大厅正式上线，“好差评”评价器结果与年底评先树优挂钩，通过“数据说话”，让“差服务”差得清楚，让“好服务”好得明白，让窗口工作人员有“压力感”，从而更加注重服务质量、群众的满意度，主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务。常态化开展好“一把手”走流程，聚焦市场主体、群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，通过真体验、真感受，进而找差距、补短板，切实解决市场主体和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。

　　强化业务技能培训，提升窗口服务质量。

　　针对业务方面开展业务技能培训，对窗口工作人员进行全面、系统的职业培训，实行业务AB轮岗制、组织跟窗学习，定期对业务掌握熟练程度进行检查，培养业务通才，实现一岗多责、一人多岗，多措并举培养打造一支“业务全科”队伍，窗口工作人员须熟知各项业务，回答问题要做到“一口清”，受理资料要做到“一手清”，防止办事群众多跑“冤枉路”。落实窗口工作人员绩效考核管理办法，激发学习业务的积极性和主动性，提升积极探索业务的热情。成立街道工作督查组，不定期地在全街道范围内进行便民服务、工作纪律、领导交办的各项任务的落实情况督促检查，树立了重实干、重实绩、重担当的工作导向。

　　创新服务模式，落实便民服务举措，提升便民服务水平。

　　认真落实帮办代办服务、延时服务、预约服务、潮汐服务、上门服务、临期提醒、跨域通办、容缺受理、“一件事”主题集成服务、“小易”工作室等便民措施，建立长效机制，让服务多“跑路”，群众少“跑腿”。今年以来，已为辖区居民群众提供了5956件帮办代办服务，提供预约服务60余次，延时服务150余次，办理“跨域通办”事项37起，“小易”提供服务160余次，为56人次提供了“容缺受理”服务，为70余家个体经营者提供了证照临期电话提醒服务，让办事群众切实感受到政务服务事项办理的便利，实现了服务质量和群众满意度双提升，获得了办事群众的肯定和点赞。

　　下一步，古楼街道将聚焦市委“三提三敢”要求，继续贯彻落实好“诚·清风”作风效能专项提升行动指示精神，持续开展好业务技能培训、岗位练兵、能力提升等活动，严格履行管理制度，强化作风建设，严肃工作纪律，以作风转变促政策落实、促满意度提升，全力打造“开诚布公、真诚守诺、热诚便利、精诚协同、忠诚担当”的政务服务环境。

　　（通讯员 杨来发）