大众网·海报新闻记者 牛怡然 茌平报道

　　市长热线在人们印象里一直是“投诉举报”热线。但在近期，茌平区振兴街道便民服务中心却收到了一份不同寻常的市长热线承办单。为什么说不同寻常？那是因为这份市长热线承办单中的“诉求人”并不是打电话进行投诉，而是对工作人员的暖心服务表示感谢。

　　日前，张女士办理遗属补助，要在人社窗口出示老伴的养老保险证明，但是系统中显示她老伴去年没有生存认证，老伴又在的是企业保险，这个情况极为复杂，一时难住了张女士，冯伟倩也犯了难。冯伟倩安慰了张女士后，立即拨通了人社局的电话，又联系了大厅民政窗口忙着解决。很快有了眉目，冯伟倩引领在便民中心民政窗口办理有关手续，张女士去人社局补办认证及死亡手续。其间，冯伟倩还留给了老先生自己的电话，在人社局遇到不清楚的事情随时沟通，冯伟倩不厌其烦。不长时间即办好了所有手续，迅速办理了遗属补助。“这么负责任，这么热心地帮我把这件事情给办好了，心里非常感动。想着一定要弘扬这种正能量，就拨打了市长热线 。”张女士内心充满感谢。

　　人社所所长董瑞雪说：“表扬不仅带来了群众的认可与赞誉，也是鞭策和激励，同时也对我们窗口的服务工作提出更高要求。遇到群众‘难点、堵点’不光在人社窗口耐心化解，其他窗口也会积极纾解的，让群众满意是便民中心每个窗口、每个人员的目标。”

　　便民服务中心从点滴入手，从小事着手，真心实意为群众办实事，一如既往地做好便民服务工作，为前来办事的群众提供热情周到的服务，不断得到群众的好评，主动服务，以榜样为师，向标兵看齐，争做先进，已在振兴街道便民中心蔚然成风。

　　便民中心主任崔哲表示，新的一年，便民中心将继续从提升管理水平、提高服务质量，聚焦重点领域、关键环节等方面，让大家办事更加便捷、满意。（通讯员 吴振）