大众网聊城4月3日讯（记者 李长振）近日，家住茌平县的刘女士向本网新闻热线0635-8229595反映称，2月22日（大年初七），他们一家去茌平县亿沣商场购物时，商场的台阶式电梯突然停止，导致两岁孩子面部两处被磕伤，共缝九针。距离事情发生已经近四十天了，刘女士一家始终无法就赔偿问题同超市方达成一致，面临索赔难，大众网记者对此事进行了调查采访。

　　孩子的鼻梁上磕出了两处外伤 共缝9针

　　受伤后脸部包扎的很严实

　　据刘女士介绍，2018年2月22日晚，他们一家三口去茌平县亿沣商场购物，在乘坐商场台阶式电梯去二楼的过程中，上行的电梯突然停止，巨大的惯性致使她和儿子身体失去平衡，两岁的儿子面部重重的磕在电梯的台阶上，鲜血直流，她的手部也被磕伤。

　　刘女士回忆说，在他们上电梯的过程中，亿沣商场的三四名员工正在用超市的电梯运送一箱箱的货物，这种操作可能是导致电梯突然停止的主要原因，并且超市内的监控摄像头清晰地记录了当时事发的整个过程。因为当时的伤情较重，孩子年纪又小，他们当晚就在商场工作人员的陪同下赶往济南的一家医院接受治疗。经医院诊断后，孩子鼻子两处被摔伤，一共缝了9针。

　　“现在孩子的脸上的伤已基本痊愈，但是鼻梁处却有些轻微的上凸，也留下了明显的疤痕。孩子那么小，脸上就留个了疤，我们父母的内心很是焦虑。”刘女士说，为了能祛除孩子脸上的伤疤，不给孩子的未来留下阴影，她和丈夫找了上海4家医院打听问诊。4家医院的医生都表示，孩子年纪尚小，受伤处又离眼睛较近，为敏感区域，当前无法进行手术祛除疤痕，孩子15岁以后才为最佳的医治时机。为了孩子将来着想，刘女士一家经过商量后向茌平县亿沣超市提出了索赔6万元、并签署一份保障协议的赔偿方案。

　　“我们签署这个协议，就是为孩子的将来着想，如果孩子长大以后康复得好不用再做手术治疗，我们之间的事情就算解决了。如果孩子十多岁以后还需要大的治疗，这份保障协议就是希望他们在承担一少部分治疗费用。没想到的是，超市方对我们的方案不认可，拒不解决我们的赔偿问题，就这样孩子的赔偿问题一拖再拖。”刘女士说。

　　针对于刘女士反映的情况，大众网记者采访了茌平县亿沣超市的负责人王太震。他向大众网记者表示，这起意外事故发生以后，超市积极配合刘女士及时对孩子进行治疗，不仅承担了孩子全部的治疗费用，还帮助刘女士解决了去上海求诊的来回路费，孩子养伤期间也去过刘女士家探望过孩子。针对刘女士一家提出的赔偿问题，超市方也愿意积极协商解决，期间双方进行了多次的协商。但由于刘女士提出的赔偿金额过高，且不具有权威性，因此双方一直没有达成赔偿协议。

　　“我们也希望双方尽快协商解决，但对方要求较高。如果实在无法协商，可以请一家专业的第三方机构给出一个伤情鉴定，根据鉴定结果确定最后的赔偿金额，我们可以承担鉴定所需的全部费用。”王太震告诉大众网记者。

　　对于超市方的态度，刘女士一家并不接受。他们认为，孩子因为超市不规范的操作遭受了这样的无妄之灾，给他的心理和未来的成长造成了无可挽回的损伤，现在孩子一乘坐电梯就害怕。孩子的受伤也给全家人的正常工作和生活带来了极大的困扰。作为过错方，超市理应承担起自己的责任，唯有这样才能给孩子的未来一个负责任的交待。