工作人员为纳税人讲解增值税发票自助领取机使用方法

　　工作人员为纳税人讲解税务知识

　　大众网聊城4月26日讯（记者 程洽洽 实习生 王成 通讯员 吴志远）“前台受理后台流转、限时办结一窗受理”，走进聊城茌平政务服务中心国地税联合办税厅，前来办理业务的群众络绎不绝、高效有序。这些效果的取得，得益于国地税联合办税厅标准化建设。

　　“2014年后，我们通过改造升级在窗口实现一键双机，即一个显示屏两个主机，通过切换器实现国地税系统间的切换，减少了纳税人的负担。”茌平联合办税厅一名工作人员说，为了有效解决联合办税的人员相对不足、运行机制不畅、服务纳税人不及时等问题，由政务服务中心牵头，公开招聘了20名工作人员，充实到国地税联合办税的各个窗口形成35人的税务助征队伍，解决了办税群众排长队、等候时间长等问题。

　　据了解，茌平国地税联合办税厅通过多项措施实现标准化建设。

　　制度规范标准化。按照一套制度、一套办法的工作思路，对国地税两家的制度、办法进行梳理和整合，制定了办税服务的环境规范、标准规范、制度规范和管理规范等四个规范，从文明服务的着装、文明用语等方面对前台人员的行为举止进行规范，从优质服务的首问责任、预约服务、领导值班等方面对各项服务内容进行规范，形成统一要求。

　　管理标准化。打破以前国地税各自管理各自人员的管理模式，改为由政务服务中心对人员统一管理，绩效考核，国地税进行业务指导的新模式。成立由国税局、地税局、政务服务中心主要领导为组长的国地税联合办税服务领导小组，对联合办税服务厅的办税服务工作进行巡查和现场指导。不定期的召开三家联席工作会议。对一段时期内出现的问题进行总结，并提出解决方案，对下一步的工作进行安排部署。制定《茌平县国地税联合办税服务厅管理办法》、《茌平县政务服务中心国地税联合办税服务厅窗口服务人员绩效考核办法》，组织理论考试、业务上机考试及纳税服务人员标准化培训成果汇演，从工作纪律、业务办理、工作规范、服务质效等方面进行管理考核，实现服务人员的统一管理，联合考评。

　　形象标准化。邀请专业人员对窗口工作人员的礼仪修养素质等方面进行相关培训，热情的微笑要求，统一着装规范要求，统一化妆要求，设置统一的6+6标准动作、标准用语服务流程，每天进行晨会提升士气，咨询台的巡查引导……多项要求使工作人员的精神面貌焕然一新，为前来办理业务的群众提供热情周到的服务。

　　环境标准化。物品摆放有序，卫生及时清除，填单台资料整齐摆放，线路整齐走线。这是走到联合办税厅的直观感受，工作人员在日常工作中互相监督，检查，评比，随时规范收纳物品与资料，自觉维护环境卫生。