大众网记者 赵志鹏 李家宁 聊城报道

　　“直播间的朋友们，大家好，欢迎来到‘云聊政务’直播间，本期直播我们将会给大家宣讲《中华人民共和国民法典》相关知识，朋友们如果有问题可以在评论区与我们互动。”5月18日上午9时，一场别开生面的“政务”直播正在市行政审批服务局服务大厅进行。这是聊城市行政审批服务局“云聊政务”开展的第二十七期直播活动。

　　现场，两名“政务主播”用通俗易懂的语言，热情洋溢地开展直播“带货”。她们带的“产品”有点不一样，其实是围绕不同行业的审批业务，详细介绍办事流程、要素材料、相关政策，现场解答群众提出的问题，为企业和群众提供“网购式”政务服务。

　　为深化“一次办好”改革，打响“聊·诚办”政务服务品牌，提高行政审批政策知晓度，从2022年3月起，聊城市行政审批服务局聚焦市场主体和人民群众需求，打造了“政务直播+四级帮办”政务服务新模式，实现网上政务服务向基层延伸。

　　2023年3月2日，“云聊政务”直播间走进高唐县杜立芝党代表工作室。直播期间，杜立芝对“三农”事业及乡村振兴发展分享了自己的认识和思考。

　　2023年3月9日，“云聊政务”直播间联合食药卫健审批科走进市中医医院，邀请相关专家对肺病、骨科、医疗美容等医学知识进行科普。

　　2023年4月21日，“云聊政务”直播间来到茌平区贾寨镇耿店新村，围绕乡村振兴涉及的审批业务进行线上直播，详细介绍办事流程、要素材料、相关政策，现场解答群众提出的问题。

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　　“我们从市、县、乡、村四级政务服务工作者中优选业务骨干为主播，组建一支300余人的‘云聊政务’直播团队，每周四或周五进行一场直播活动。”聊城市行政审批服务局统一受理服务科科长李鑫介绍，截至目前，他们共推出27期政务直播，覆盖投资项目、社会事务、城市管理、交通运输等多个领域，商事登记、规划许可、环评审批等高频事项。

　　政务直播不是为了直播而直播，通过平台真正解决群众关心的问题才是目的。今年2月23日在高新区九州发展服务中心举行的第十六期“云聊政务”直播时，家住高新区的个体工商户代先生在直播间提问了有关“新开理发店需要办理哪些许可证件”的问题，工作人员将提出的问题一一解答，并将涉及辖区行政审批事项的问题一一记录在案。

　　“直播后，市区两级帮办代办的工作人员与代先生取得联系，指导他进行材料填写、信息申报，与相关科室联系及时审批出证，代先生仅用两天时间，就拿到了邮寄上门的店铺经营许可证和卫生许可证，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿。”聊城市行政审批服务局统一受理服务科副科长齐琪告诉记者。

　　从最简单的监控摄像头直播到完整且专业的直播工具，从最初的室内直播到大厅现场直播，从最初的3个人到现在300余人的成熟队伍......“云聊政务”直播开展以来，团队慢慢摸索、不断学习，创新直播形式，多样化开展直播活动，真正实现“云上聊政务”。

　　如今，“云聊政务”依托“聊城市行政审批服务局”微信公众号直播平台，以政务服务相关政策、惠民利企最新举措及业务办理所需材料流程为主要内容，采用访谈、现场跟进、视频教学、云游大厅等多种形式展开。

　　“下一步，聊城市行政审批局将以聊城市推进绿色低碳高质量发展暨作风建设动员大会精神为指引，主动对标‘三提三敢’总体要求，聚焦市场主体办事需求，逐步健全政务服务直播常态化、规范化运行机制，丰富直播内容，创新直播形式，为建设‘六个新聊城’贡献力量。”聊城市行政审批服务局统一受理服务科科长李鑫说。

　　为真正实现政民心贴心，服务零距离，聊城市不断深化“水城帮办”四级帮办代办体系建设，充分调动各级政务服务机构积极性，推行从帮办到受理的集成式服务模式，持续提供预约服务、视频服务、上门服务、联动服务、延时服务等特色服务，切实提升群众获得感和满意度。