大众网·海报新闻记者 常明清 聊城报道

　　9月19日上午，聊城市政府新闻办召开“创建文明城市 共建美好家园”主题系列新闻发布会诚信守法的市场环境（第一场）。市干部保健处主任刘庆华出席发布会现场并介绍聊城市卫生健康行业在创城方面的工作情况。

　　刘庆华介绍，聊城市卫生健康行业积极开展医疗服务提升行动。全市二级以上医疗机构结合实际，进一步优化服务流程，对挂号、收费，住院、医保手续办理，病历复印、证明办理、就医咨询等，进行分别或全部整合，设立便民服务中心，提供“一站式”服务，提高服务效率，节约医疗资源，让群众少跑腿，改进患者就医体验。

　　开展服务环境整治行动。各级各类医疗卫生机构全面开展“五净一改善”卫生环境整治行动，“五净一改善”即门前净、院内净、走廊净、室内净、厕所净和就医卫生环境明显改善。同时，加强医院内行车路线及停车管理，解决医院停车难、院内交通秩序乱的问题。医院公共区域提供轮椅、花镜、饮水、网络等服务，为群众提供舒心、便捷的就医环境。

　　开展万名医务人员义诊送健康行动。每年9月开展“服务百姓健康行动”大型义诊周活动，每年10月开展“敬老月”活动，确定每年11月为“送健康、送温暖、送知识”大型义诊活动月。9—11月，组织全市医疗卫生机构开展义诊巡诊活动，现场提供免费查体、解疑答惑、送医送药、走访慰问等服务，寓教于乐、因人宣教，充分考虑不同群体的特点，确保活动成效。

　　开展出院病人电话回访活动。各医疗机构进一步健全出院病人回访制度，对出院病人进行电话回访，倾听呼声、化解矛盾。一方面，了解出院病人的治疗效果、病情变化及康复情况，指导患者正确用药和康复训练；另一方面，了解对医疗机构、医疗服务的意见建议，医疗机构每月进行汇总、统计、分析，并反馈给有关业务科室，督促其整改。

　　开展城乡医院对口支援活动。2022-2023年，继续在全市范围内开展城乡医院对口支援工作。按照市属三级公立医院继续重点帮扶县级医疗机构、市属公立医疗卫生机构，市属二级公立医院重点帮扶市属开发区乡镇卫生院、社区卫生服务机构，各县（市、区）县级医疗卫生机构帮扶辖区内乡镇卫生院的原则，派驻医师300人以上，预计10月中旬前人员派驻到位，全面提升基层医疗卫生机构的综合服务能力。