大众网·海报新闻记者 郭晴雨 聊城报道

　　5月10日，聊城市东昌府区委书记马军权带领区直相关部门负责人来到聊城市“12345”市民热线受理中心，参加“走进12345为群众办实事”上线接听活动，现场接听和回访市民来电，协调解决群众诉求。

　　“您好，这里是12345市民热线，请问您有什么诉求？”一个小时的时间里，马军权一行接听并回访群众来电共计42件，其中，马军权接听7件、回访4件，主要涉及市容环境、道路修建、市场秩序、教育管理、村民待遇、物业管理等方面内容。

　　“我们家小区电梯总是出现故障，存在安全隐患，希望尽快维修”“路面坑洼不平，出门很不方便，下了雨污水管道还外溢，希望尽快解决”……

　　在接听现场，马军权对群众反映的内容一一详细记录，并详细询问市民所需，针对需要核实解决的问题，马军权表示会立即向相关部门交办，做好处理，做好答复。马军权还对之前的热线反映问题解决情况进行回访，对解决结果和满意程度进行询问，对市民给予热线的关心和支持表示感谢。

　　在随后召开的座谈会上，马军权指出，各部门要谨记把百姓的事当成天大的事，落实到具体行动上，对市民热线反映的问题要做到举一反三。要提高政治意识，高度重视市民热线的受理，关心关注群众反映的方方面面。要抓好落实，全面提升群众的满意度和幸福感，密切联系群众。要强化问题意识，全面解决“三遍访”民生问题，从思想认识、措施机制、解决效果等方面要落实到位。