大众网·海报新闻记者 侯晓 聊城报道

　　“问题解决了，正信把钱退给我了。”日前，山东聊城市民王先生再次致电“大众网快快帮”栏目新闻热线0635-8229595。电话里的王先生非常开心，因为困扰他的问题解决了，山东正信拍卖有限责任公司已全额退款。

　　7月20日，大众网·海报新推出题为《聊城一市民疑似拍到高仿名表！监管部门：系聊城市财政局委托拍卖的资产》的报道。据当事人王先生讲述，他在2018年12月底通过山东正信拍卖有限责任公司举办的拍卖会拍到两块“梅花”腕表，但被聊城“梅花”专柜告知，这两块腕表为高仿表，并非正品表。

　　花了正品钱，买到冒牌货，这让王先生难以接受。随后，大众网·海报新闻记者进行了调查，经济南正品“梅花”售后服务中心鉴定，王先生竞拍的两块表和专柜销售的“梅花”表有差别，而且不能享受免费售后服务。言外之意，两块表为高仿表。

　　针对王先生反映的问题，聊城市开发区市场监督管理局介入调查。调查显示，这两块表为聊城市财政局委托拍卖公司对外拍卖的资产。但对于拍卖市场，市场监管部门只对拍卖行为及程序进行监管，不对真伪进行监管。作为拍卖机构，正信公司回应“不承担瑕疵担保责任”。

　　（两块表为聊城市财政局委托拍卖公司对外拍卖的资产）

　　不过，山东正信拍卖有限责任公司日前态度出现了转变。根据一位工作人员的说法，两块手表拍卖所得款项实际上是由竞拍人支付给了聊城市财政系统，拍卖公司只赚取佣金。但本着对顾客负责的态度，正信拍卖公司主动承担了消费者损失，全额退还了王先生之前支付的费用。

　　虽然王先生的问题解决了，但给相关部门留下不少课题。如何避免再次发生类似的纠纷？评估机构“高估”的价值，为什么要消费者买单？评估机构是否要为自己的“假评估”“不专业评估”承担责任？评估机构的委托方是否也要承担相应责任？出现了拍卖和消费纠纷后，哪个部门可以维护消费者的权益？针对一系列问题，大众网·海报新闻记者仍会持续关注。