大众网·海报新闻记者 丁秀娟 聊城报道

　　“你好，有什么情况请您反应。”11月12日上午9:00-10:00，聊城市城市管理局副局长孙慧芳一行7人到聊城市12345热线参加“走进12345 为群众办实事”上线接听活动。现场接听群众来电，协调解决群众诉求。

　　“你的诉求我们记下来了，也请你理解一下，最近供热问题比较集中，我们工作人员也在加班加点地去处理这些问题，我们马上安排热力公司的工作人员去现场看看是什么情况，马上线下就会有人和你联系。”在接听热线时，孙慧芳仔细聆听群众来电，认真记录群众诉求，耐心解答群众疑惑。在热线接听的一小时内，聊城市城市管理局副局长孙慧芳一行7人累计接听并回访群众来电27个，其中，孙慧芳接听5个、回访2个。群众诉求主要涉及供暖设施需维修、供暖服务、绿植修建、乱堆杂物等方面内容。