卫生健康事业事关重大民生，事关人民群众福祉。开展卫生健康行业服务能力提升专项行动，是时代要求、人心所向、历史担当，是推进卫生健康事业改革发展、保持与人民群众血肉联系、实现卫生健康工作目标任务的迫切需要。

　　自今年6月份，聊城市卫生健康行业服务能力提升专项行动动员会议召开以来，聊城市光明眼科医院聚焦医疗服务中存在的突出问题，特别是群众看病就医的痛点、难点、焦点、堵点，坚持问题导向、即知即改、立说立行，努力把卫生健康各项服务做到群众心坎上，赢得了患者和社会广泛赞誉。

　　夯实基础

　　软件硬件双提升 医疗水平有保证

　　提升医院服务能力，医疗服务能力是根基。

　　今年以来，聊城市光明眼科医院先后制定了《2020年学科发展基金管理办法》和《2020年青年成长基金管理办法》，加快人才培养和梯队建设，大力发展重点学科、优势学科，扶持弱势学科，支持创建省级、市级重点学科、重点专科，全面提升医疗质量。

　　7月份以来，先后选派7名医务人员、8名护理人员到国家和省级医院进修学习，并组织护理人员参加糖尿病专科、手术室护士培训。成立静疗小组，提高医院的静脉输液治疗管理质量。邀请省立医院、齐鲁医院、省肿瘤医院等上级医院专家来院先后举行“专家基层行——聊城市光明医院站”消化道肿瘤规范化治疗学术交流研讨会线上会议、“卒不及防，远离卒中”线上研讨会、“肿瘤营养基层医院500强——聊城站”学术研讨活动，对推动医院学科建设、聊城区域学科发展和人才培养起到积极的作用。

　　9月22日，全面升级后的干眼治疗门诊投入使用，为广大干眼患者提供更为优质、专业、全面、个性化的诊疗方案及服务。同时，医院大力引进高精尖设备，核磁共振设备、DR设备已招标完成，核磁共振房屋即将装修改造完毕，将极大提升医院诊疗能力。

　　医院重视人才引进，面向全国招聘高精人才，目前完成了高级岗位、“双一流”高校毕业生的招聘，高级职称人员备案制身份转隶共38人；完成了2020年备案制招聘，共招聘人员27人。随着聊城市光明眼科医院三甲创建工作启动，学科建设工作将翻开新的一页。下一步，聊城市光明眼科医院将继续加大对人才的培养，努力提升医务人员医疗技术水平和能力素质，为医院的发展提供人才支撑。

　　如沐春风

　　服务贴心又全面 就医体验都点赞

　　近日，聊城市卫健委下发《关于对我市25家医院民主评议行风情况的通报》文件，在“群众满意度”调查中，聊城市光明眼科医院取得了第三名的好成绩。群众的眼睛是雪亮的，这个成绩，也是广大患者对医院优质服务的一种认可。近年来，聊城市光明眼科医院围绕优化服务流程、改善服务态度、全方位优质服务、改善就医环境、提高医疗质量等五个方面，努力为人民群众提供更好的就医体验。

　　以该院护理部为例，一项项专业又贴心的服务让广大患者如沐春风，来院看病成了一种“享受”。比如，开展“走出病房，走进生活”系列优质护理服务：为有需求的患者进行养生操免费教学，帮助他们恢复身体健康；义务为糖尿病患者提供健康宣教与饮食指导，并亲自陪同患者家庭成员前往超市采购食材，促进他们养成正确、健康的饮食习惯；开展全周期一站式服务，从入院到检查到出院，为患者提供全程陪同服务，让护理服务水平再上新台阶……

　　同时，医院优化服务流程，完善便民设施，让群众就医更加方便快捷：优化诊室布局，并在热门窗口安排专职人员进行流动导医服务；开设周末无假日门诊、夜间普通门诊、延时门诊，引导患者均匀选择就诊时间；提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接；开拓网络、电话与门诊多种方式相结合的预约方式，并积极推动双向转诊；合理调配诊疗资源，尽量让患者少跑腿；增设便民设施，如饮水机、应急电话、共享轮椅、充电器、共享陪诊床、母婴室等，同时院区就医免费停车，并设保安专门负责指引；对餐厅进行改造升级，改善就餐环境，增加饭菜品种，提升餐饮质量；大力普及应用电子健康卡，实现百姓手机端全流程看病就医，并为患者提供就诊项目、药品、费用等查询服务，维护群众知情权和监督权。

　　“来咱们光明眼科医院看病，就两个字：舒心！啥事儿都能为我们患者想到，真是太方便了！”采访时，医院就诊患者李女士这样告诉记者。

　　久久为功

　　制度建设不掉队 能力提长全包围

　　医院能力提升工作需要常抓不懈，持之以恒，如此一来，完善制度建设不可或缺。

　　近年来，聊城市光明眼科医院制定完善了《医疗服务好差评制度》《就医交叉体验制度》《医德考评制度》《投诉管理制度》《出院病人随访制度》等，将患者的满意度评价等级评分与医务人员服务质量、医德考评、职称评审、绩效考核挂钩，有力促进了医院服务能力提升和高质量发展。

　　具体来说，聊城市光明眼科医院在收费处、取药处、住院处、结算处等窗口位置均安装了评价器，患者就医时可以对医务人员进行现场打分。此外，在临床科室对患者进行随访，及时了解出院病人的治疗效果、病情变化及康复情况，指导患者正确用药。同时，设置专门的随访部门，配备专职人员开展院级满意度随访工作。对于随访过程中了解到的患者建议、意见，每月进行汇总，并做好相应整改和全面提升。

　　好的医患关系，离不开畅通的沟通机制。聊城市光明眼科医院建立健全医患沟通长效机制，完善了投诉、信访等制度，在门诊大厅等醒目位置及网站公布提供投诉电话、意见箱、网络等多种投诉途径，同时安排医患办、纪检监察办公室专门负责处理投诉问题，负责患者和普通群众的投诉处理和反馈，积极配合有关部门妥善解决纠纷。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。行业服务能力提升永无止境，聊城市光明眼科医院将坚持以人民健康为中心，继续狠抓实干，不断提升医院服务能力、服务水平和服务质量，努力建设冀鲁豫三省交界知名的公立医院，为健康聊城建设做出积极贡献！