临清市食药监局驻市政务中心窗口紧紧围绕“便民、利民、高效、廉洁”的宗旨，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，创新服务形式和管理方式，形成“一窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制。

　　一是严格实行食品药品行政审批事项集中办理制度。该局在市政务服务中心设食药监局窗口，1名首席代表，办理食品药品行政许可审批事项24项。按照“应进必进”的原则，各相关企业单位到食药监局窗口办理所有行政审批，局机关各科室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。截至今年8月份，食药监局窗口共接件5696件，受理5458件，办结通过4985件，其中即办件42件，所有事项均在承诺时限内按时办结，未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。 

　　二是严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料。对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入聊城政务服务审批网络系统，并向申请人出具《受理通知书》。2018年，食药监局窗口受理的954件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确地录入市政务服务审批网络系统。开展阳光政务行动，行政许可法律依据、申请材料及数量、承诺完成时限、环节和流程等，一律通过山东政务服务网http://lclqzwfw.sd.gov.cn公开，不搞“暗箱操作”，增加透明度，接受社会各界监督。 

　　三是严格实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务科室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于受理工作中碰到事多量大的情况，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。